המוסד לביטוח לאומי הגיב היום (רביעי) לדו"ח נציבות תלונות הציבור לשנת 2009, בו פורסם כי כמות התלנות של הציבור על המוסד לביטוח לאומי הוא הגבוה ביותר.
לטענת המוסד, "בשנת 2009 הוגשו למעלה ממיליון תביעות לקבלת קצבה, ו-10 מיליון פניות שונות לקבלת שירות. למרות נפח הפעילות, אחוז התלונות שנמצאו כמוצדקות בשנים האחרונות הנו נמוך מהממוצע הכללי"
"הגופים המבוקרים האחרים המופיעים בדו"ח נציב תלונות הציבור, אינם מתחככים עם האזרח בחיי היום-יום, כפי שהדבר נעשה ביחסים שבין המוסד לביטוח לאומי למבוטחיו" הוסיפו במוסד. מנכ"לית המוסד לביטוח לאומי, אסתר דומיניסיני מסרה, "שבמוסד לביטוח לאומי מתייחסים בכובד ראש לכל תלונה ומפיקים לקחים כדי לשפר את תהליכי העבודה לטובת האזרח"
"כיום נבחן כל מערך השירות של המוסד במטרה לקצר את משך הטיפול בתביעות המבוטחים לקצבאות השונות".