ועדת הכלכלה של הכנסת, בראשות ח"כ כרמל שאמה-הכהן, אישרה היום תיקון לתקנות הגנת הצרכן בנושא מתן שירות טלפוני ולצו הגנת הצרכן, שנועדו לטפל בזמני ההמתנה הארוכים למענה אנושי במוקדי השירות החינמי של החברות השונות.
לפי התקנות החדשות שאושרו היום, במקרה שבו זמן ההמתנה הצפוי עולה על 3 דקות יחויב בעל העסק להציע לצרכן בחירה בין שתי אפשרויות: האם להמשיך ולהמתין או להשאיר הודעה. אם הצרכן בחר להשאיר הודעה עם פרטי ההתקשרות עימו, החברה תהייה חייבת לחזור אליו תוך 3 שעות. אם הצרכן יבחר להמתין למענה אנושי, החברה תחויב להודיע לו על מיקומו בתור ובכל מקרה לאפשר לו להתחרט ולהשאיר הודעה.
התקנות אף קובעות כי אם נציגי החברה חזרו ללקוח והוא לא ענה הם יהיו מחויבים להשאיר לו הודעה על טווח השעות שבו יחזרו אליו בפעם השנייה.