מנכ"ל חברת התעופה "יונייטד איירליינס", אוסקר מונוז, התנצל הלילה (ד') על התקרית שבה נוסע נגרר בכוח ממקומו והוצא מהמטוס לפני ההמראה. תיעוד האירוע עורר סערה וגרם למניית החברה לצנוח.
"אני ממשיך להיות מוטרד מהאירוע הנוראי שקרה בטיסה הזו, ואני מתנצל עמוקות בפני הלקוח שהורד בכוח וכל הלקוחות שהיו על הטיסה", אמר המנכ"ל. "אסור שאף אחד ייתקל ביחס כזה. אני רוצה שתדעו שאנו לוקחים אחריות מלאה ושנפעל לתיקון המצב".