דפנה (שם בדוי), תושבת ירושלים בהריון מתקדם, הגיעה השבוע לבצע טיפול שגרתי במרפאת "מתר" בעיר העובדת בהסדר עם קופות החולים מכבי ומאוחדת.
לדבריה, האח הערבי בשם מועייד, ביקש באמצעות מזרק לשאוב מידה דם לצורך בדיקת "העמסת סוכר". דפנה ביקשה לברר עם האח פרטים אודות הטיפול אך זה השיב לה "אני לא יכול להסביר לך בעברית אם את רוצה - רק בערבית".
בנוסף, קובלת דפנה על מיקצועיותו של האח וטוענת כי האח גרם לה לשטף דם פנימי מאחר ולא ביצע את הטיפול כראוי. לערוץ 7 נודע כי אין זו התלונה הראשונה על האח המטפל. כשפנתה להנהלת המרפאה נמסר לה, "אנחנו מכירים את הבעיה אך אין לנו דרך לטפל בה".
דפנה אמרה לערוץ 7, "העובדה שאני כמטופלת לא מסוגלת לשמוע הסבר בעברית במרפאה יהודית ישראלית - היא משפילה. אין לי כל בעיה שיעסיקו ערבי כמו שבחברה שאני עובדת מועסקים ערבים ויש בינינו קשרי ידידות אך מן הראוי להעסיק עובדים, ולא משנה מוצאם, רק שידעו את השפה העברית כי זו שפתנו כאן".
מהנהלת המכון נמסר בתגובה "לא ידוע לנו על המקרה. תשובה כזאת לעולם לא ניתנת על ידינו. המטופלים שלנו מקבלים שירות אדיב ומקצועי, וחוזרים לקבלת טיפולים נוספים".