לקראת הפסח - טיפים לצרכנות נבונה

לקראת חג הפסח הקרב ובא, מפרסמת הממונה על הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן, עו"ד תמר פינקוס, מספר טיפים לצרכנות נבונה:

·        עוסקים,רשתות שווק ומרכולים רבים יוצאים לקראת החג במבצעי הוזלה - מומלץ להשוות לפני הקניה את מחירי המוצרים במספר בתי עסק ובשווקים. השוואת המחירים ובדיקה מוקדמת, עשויה להביא לחיסכון רב.

·        הודעה על מבצע \ מכירה מיוחדת  בבית העסק - עוסק המודיע על מבצע/מכירה מיוחדת, צריך להבהיר מהם המוצרים והשירותים הכלולים במבצע, את תנאי המבצע את מחירם לפני המבצע ואת שיעור ההנחה או המחיר לאחר ההנחה. מכל מקום יש לבדוק תמיד האם מדובר במבצע אמיתי.

·        מבצעי ההוזלה הרבים מפתים צרכנים לקנות את מוצרים ולעתים ללא צורך(!) מומלץ לערוך רשימת קניות מסודרת לפני כל קניה ולשקול האם באמת יש צורך במוצרים שבמבצע.

·        אל תתפתו לאריזות גדולות – זה לא תמיד מבטיח מחיר זול. בדקו את הכמות הרשומה על המוצר והשוו את  המחירים ביחס לכמות. היעזרו במחיר ליחידת מידה.                                

·        המחיר הקובע הוא המחיר המוצג על המוצר - עימדו על זכויותיכם הצרכניות והקפידו לקנות בחנויות בהן ישנה הצגת מחיר ברורה  על כל מוצר. המחיר הקובע הוא המחיר המוצג על המוצר גם אם מחירו בקופה גבוה יותר.

·        שימו לב  כי מחירי המוצרים והשירותים המוצעים למכירה כוללים את המע"מ. אי ציון המע"מ כחלק מהמחיר הכולל של המוצר או השירות הינו עבירה על חוק הגנת הצרכן.

·        תווי קנייה - מקומות עבודה רבים נותנים כשי תווי קניה לפני החגים - מומלץ לקרוא את דף ההנחיות ואת האותיות הקטנות בתווי הקניה טרם ההגעה לחנות. במספר בתי עסק תווי הקניה שווים פחות מערכם הנקוב. במקרים אחרים לא ניתן לנצל כפל מבצעים. אם נתקלתם בבית עסק בו לא כובד התו במלוא ערכו והדבר לא צוין על גבי התו או דף ההנחיה מדובר בעבירה על חוק הגנת הצרכן.

·        השוואות בין סלים - בעיתונות מתפרסמים לקראת החג השוואות מחירים של סלי מוצרים ברשתות השונות. סל קניות זול מסוים הנרכש ברשתות מסוימות לצרכי פרסום, לא קובע בהכרח כי יתר המוצרים הנמכרים באותה רשת זולים יותר מהרשת האחרת או יתר הרשתות.

·        מוצרים זולים במיוחד - רשתות שיווק מסוימות, מפרסמות מוצר או מספר מצומצם של מוצרים במחירים זולים במיוחד במטרה למשוך צרכנים לרשת. בדקו והשוו במידת האפשר את מחירי יתר המוצרים אותם בכוונתכם לרכוש. זכרו! אין מתנות חינם.

·        על פי חוק הגנת הצרכן ניתן לבטל עסקה ברוכלות, עסקת מכר מרחוק, רכישת יחידת נופש, תוך 14 יום ובכתב.  הפרה של זכות זו מהווה עבירה על  חוק הגנת הצרכן. 

תקנות ביטול עסקה

·        מאפשרות לבטל עסקה שנעשתה ישירות בבית העסק במסגרתה נרכש מוצר /שירות המופיע ברשימה הסגורה בתקנות (התקנות אינן חלות על מוצרי מזון).

·        התקנות חלות על מוצרים שמחירם מעל 50 ₪ הארוזים באריזה המקורית של היצרן שלא נפתחה, למעט החריגים הבאים: ביגוד, הנעלה, תכשיטים עד 3000 ש"ח, ובלבד שלא נעשה בהם שימוש.

·        במקרה בו נרכשו מוצרי אלקטרוניקה, חשמל, מים ורהיטים- מותר לפתוח את האריזה אולם לא ניתן לבטל אם נעשה בהם שימוש לאחר פתיחת האריזה. יש לשים לב למועדים הקבועים בתקנות לגבי אפשרויות הביטול.

·        ניתן לבטל עסקה תמורת תשלום 5% ממחיר המוצר או השירות או 100 ₪ לפי הנמוך.

על מוצר שאינו מופיע ברשימת התקנות חלה מדיניות החזרת מוצרים כפי שהיא מופיעה בבית העסק.

·        לא נהג העוסק בהתאם למדיניותו או לא הודיע על מדיניות החזרת מוצרים ניתן להגיש תביעה לפיצוי לדוגמה עד לסך של 10,000 ₪. 

·        הפרה של התקנות איננה מהווה עבירה פלילית ועל הצרכן לפנות בתביעה אזרחית לבית משפט לתביעות קטנות.

תלונות לגבי הפרות המהוות עבירה פלילית על חוק הגנת הצרכן, יש להפנות באמצעות טופס פניות הציבור באתר משרד התמ"ת שכתובתו www.moital.gov.il