זוג מבוגרים שהמתינו לאוטובוס אגד בתחנה מסודרת, באחד מרחובות ירושלים, במטרה להגיע לשמחה משפחתית, נאלצו לבסוף לקחת מונית - לאחר שהאוטובוס לא הגיע.
בראיון לערוץ 7 סיפר א' על המקרה "סבא סבתא שלי שהיו צריכים להגיע לברית משפחתית, חיכו בתחנת האוטובוס בשעה 8:30 בבוקר ומשהאוטובוס לא הגיע הם לקחו מונית. כשכתבנו לאגד על המקרה הם השיבו כי האוטובוס היה מלא עד אפס מקום".
א' הדגיש כי ברור לו שתשובת החברה איננה נכונה, "מדובר בשקר גס מכיוון שאנו יודעים שהאוטובוס היה ריק ונוסעת שנסעה בו העידה על כך".
מכתבה של עדת הראיה במקרה הגיע לידי ערוץ 7 וכך נכתב בו, "אני הח.מ (שם ות.ז. צויינו במכתב) מצהירה שבתאריך 20 למאי 2011 בשעה 08:30 נסעתי על קו 170 מירושלים לבית אל. האוטובוס יצא מירושלים כשרובו של האוטובוס ריק והיו בו הרבה מקומות פנויים רבים".
עד עתה חברת אגד לא התייחסה לפניית ערוץ 7 בנושא, לכשתתקבל תגובה נפרסמה.