במוצאי החג עשתה אחת המשפחות את דרכה חזרה מבית הוריהם שבדרום הארץ לביתם שבשרון. את הדרך הם החליטו לעשות באמצעות רכבת ישראל, החלטה שהם הצטערו עליה לאחר מעשה.
בראיון לערוץ 7 סיפרה האשה, "נסענו ברכבת מהדרום עם תינוק, שתי מזוודות, סלקל, עגלה ותיקי לימודים מכיוון שאני ובעלי סטודנטים".
"כשהגענו לתחנת הרכבת במרכז לחצנו על הזמזם פעמיים כדי שמישהו ישמע אותנו ויבוא לפתוח לנו את המעבר המיועד להולכי רגל ולא לעגלות. אלא שהמאבטח שראה אותנו אמר לנו להעביר את הילד מעל למחסום ושהוא לא לוקח עליו אחריות בפתיחת המחסום".
היא סיפרה עוד כי המאבטח צעק לעברה מרחוק שזה מעבר רק לנכים ושנקפל את העגלה ונעביר את הציוד מעל המעבר, "הוא הוציא לי כרטיס ביקור ואמר 'את יכולה לתבוע אותי'".
למרות הבקשות החוזרות, המאבטח נשאר בשלו, "האם רק באמצעות תו נכה ניתן לפתוח את המעבר?" תמהה האשה, "בסופו של דבר בעלי קיפל את כל הדברים ובארבע נגלות הוא העביר את הדברים לצד השני ואני נאלצתי לקפוץ מעל המחסום, כי כבר העברנו קודם את כרטיס המעבר בעמדה".
האשה ציינה כי לאחר שהיא פירסמה את המקרה בפייסבוק, פנו אליהם חברים קרובים שגם הם חוו מקרה דומה עם המאבטח והתינוק שלהם שנאלץ להתעורר בכה כל הדרך.
מרכבת ישראל נמסר בתגובה כי "חברת רכבת ישראל רואה את האירוע בחומרה ותטפל בו בהתאם. חשוב לציין כי מנהל התחנה לא נהג כראוי ופעולותיו מנוגדות לערכי השירות של החברה".
"רכבת ישראל מתנצלת על עגמת הנפש שנגרמה ותפצה את בני הזוג", נכתב בהודעת החברה.