מהי ביורוקרטיה? על זה יכולים להשיב הורים רבים לילדים מהשכבות החלשות, שבעקבות טרטורים אינסופיים נאלצים לוותר על מה שעשוי לסייע להם לצאת לשוק העבודה - הנחות בתעריפי משפחתונים עבור ילדיהם. בדיון היום, בוועדה לפניות הציבור, הסתבר שאלפי זכאים, אינם מצליחים לממש את זכאותם.
יו”ר הוועדה לפניות הציבור, ח”כ דוד אזולאי (ש”ס), אמר כי "הביורוקרטיה והסרבול בתהליך קביעת דרגת הזכאות לסבסוד מסבים סבל רב להורים ומונעים מרבים מהם לצאת לשוק העבודה". אזולאי הביע תרעומת על-כך ש"למרות ששנת הלימודים תשע”ב כבר הסתיימה, טרם הסתיים טיפול המשרד באלפי בקשות לקבלת הנחות בשנה זו. עתה, תשע”ג כבר בפתח ורק 8,000 מתוך 130,000 ילדים הצפויים להיקלט במשפחתונים ובצהרונים של התמ"ת שלחו טפסים. כפי הנראה מרבית ההורים איבדו אמון במערכת או שהתייאשו מכל הטופסולוגיה".
אזולאי דרש מאנשי התמ"ת "להתייעל ולאפשר את מימוש הזכאות להנחות ביתר קלות". עוד קרא להנהלת התמ"ת "להציב במוקד המטפל בפניות הורים, מוקדנים מקצועיים שיוכלו לסייע ולתת מענה אמיתי לפונים". דוד קבל על היעדרותה של המשנה למנכ"ל התמ"ת, מיכל צוק, שהתחייבה בישיבה קודמת של הוועדה לפעול לשיפור השירות, "אך בפועל לא נעשה דבר ולא חלה כל התקדמות בנושא" ציין. אזולאי הדגיש שהישיבה היום תואמה עם צוק באופן אישי ומזכירתה אף אישרה את השתתפותה. נציגי התמ"ת הודיעו כי צוק בחו”ל ועל-כן נעדרה מהישיבה.
בישיבה נכחו הורים שפנו לוועדה. באחד המקרים; הורה ציין ש"למרות שמילא והעביר לידי התמ"ת את כל הטפסים הדרושים, יום בהיר אחד, גילה לתדהמתו שמחשבון הבנק שלו הורד סכום מלא בגן המשפחתון, וזאת ללא כל הודעה מוקדמת מהמשרד. דרגת הסבסוד שנקבעה לו בראשונה בוטלה מבלי שקיבל זמן להגיב על-כך".
במקרה אחר, החזרים כספיים ממקום העבודה, כהחזרי נסיעות והחזר עבור שכר לימוד, הובילו לביטול דרגת סבסוד שנקבעה לזוג הורים עובדים. במקרה זה, ההורים ציינו ש"כל פניותיהם למוקד המשרד עלו בתוהו וכי בכל פעם דיברו עם פקיד מוקד אחר שזרק את האחריות על פקידים אחרים במוקד".
היו"ר אזולאי חזר והביע תרעומת על הדברים והודיע שיקיים דיון מיוחד במהלך הפגרה ואז ידרוש שהמשנה למנכ"ל התמ"ת צוק, תשתתף בישיבה.