לא תתייבשו על הקו

ועדת הכלכלה אישרה: זמן המתנה למענה אנושי מקצועי לא יעלה על שש דקות ויחול על כל החברות ללא יוצא מהכלל.

חזקי ברוך , ח' בסיון תשע"ח

שירות לקוחות
שירות לקוחות
צילום: ISTOCK



טוען....

ועדת הכלכלה של הכנסת אישרה היום (שלישי) את הצעת החוק הקובעת כי זמן המתנה למענה אנושי מקצועי לא יעלה על שש דקות ויחול על כל החברות ללא יוצא מהכלל.

הצעת החוק אושרה לקריאה שנייה ושלישית, דרושה אישור אחרון במליאת הכנסת ותיכנס לתוקף בעוד כתשעה חודשים. יו"ר הוועדה ח"כ איתן כבל שיזם את ההצעה, אמר כי "היום נדמה שהתחרות היא מי ייתן את השירות הגרוע יותר ולציבור הגיעו מים עד נפש''.

ח''כ כבל אף מתח ביקורת על משרד התקשורת שנזכר אתמול לקבוע הוראות זהות לחוק. במהלך הדיון, המשנה למנכ"ל משרד התקשורת התנצל ואמר "התיקונים היו במגירה 5 שנים ולא היו יוצאות משם אילולא הצעת החוק של היו"ר כבל והדיונים בוועדה".

ההצעה תקצר דרמטית את זמני ההמתנה למענה אנושי מקצועי בפניות לטיפול בתקלות, בירור מצב חשבון וסיום התקשרות. התיקון יחול על כל החברות במשק ובכללן הבנקים וחברות הביטוח ויכנס לתוקף בעוד כ-9 חודשים.