בעוד שהוואטסאפ ווב (WhatsApp Web) הוא כלי פשוט ונוח לניהול שיחות עסקיות, ישנן מגבלות כאשר מדובר בניהול מסודר של שירות לקוחות, במיוחד כשמדובר בעסקים עם היקפי פעילות גדולים.
כאן נכנסת לתמונה מערכת שירות לקוחות לוואטסאפ – פלטפורמה מקצועית שנותנת לעסקים כלים חזקים לניהול יעיל יותר של התקשורת עם הלקוחות.
מהי מערכת שירות לקוחות לוואטסאפ?
מדובר במערכת ייעודית שמתחברת ל-API של וואטסאפ ומותאמת לניהול מתקדם של שירות לקוחות. היא מאפשרת לעסקים לנהל מספר רב של שיחות במקביל, לתעד פניות, לחלק עבודה בין נציגים, ולהשתמש בתכונות אוטומציה מתקדמות – כל זאת, תוך שימוש בפלטפורמה המוכרת והאהובה של וואטסאפ.
יתרונות של מערכת שירות לקוחות לוואטסאפ לעומת וואטסאפ WEB
1. ניהול מספר שיחות במקביל
בעוד שוואטסאפ ווב מאפשר רק ניהול חשבון אחד על מחשב אחד בכל פעם, מערכת שירות לקוחות לוואטסאפ תומכת בניהול כמה שיחות בו-זמנית, וניתן להקצות את הפניות לצוותי שירות שונים. כך, מספר נציגים יכולים לטפל במגוון פניות מבלי להסתבך עם הגבלות טכניות.
2. חלוקת עבודה בין נציגים
במערכת שירות לקוחות לוואטסאפ ניתן בקלות לחלק את העבודה בין נציגים שונים. כל פנייה שנכנסת למערכת יכולה להיות מוקצית לנציג רלוונטי בהתאם לנושא, לסוג הפנייה או לפי עומס עבודה. בוואטסאפ ווב, לעומת זאת, אין אפשרות לחלוקה חכמה כזו – כל הניהול מתבצע ידנית.
3. שמירה ותיעוד של השיחות
מערכת שירות לקוחות לוואטסאפ מאפשרת לתעד ולשמור היסטוריית שיחות בצורה מסודרת ויעילה. לכל פנייה נשמר תיעוד מלא של ההתכתבות, כך שאם לקוח חוזר עם שאלה או בקשה, הנציג יוכל בקלות לעיין בשיחות הקודמות ולהבין במה מדובר. בוואטסאפ ווב, התיעוד הוא מוגבל ואין אפשרות לניהול מתקדם של השיחות בצורה מאורגנת.
4. תמיכה באוטומציה ובבוטים
אחת היכולות הבולטות של מערכות שירות לקוחות לוואטסאפ היא היכולת לשלב בוטים ואוטומציות שיענו על שאלות נפוצות, יאספו מידע בסיסי מהלקוח, ואף יקבעו תורים או יציעו שירותים נוספים. וואטסאפ ווב, לעומת זאת, הוא כלי ידני לחלוטין – כל פעולה מצריכה מענה ישיר של נציג אנושי.
5. שירות לקוחות 24/7
מערכות שירות לקוחות מתקדמות מאפשרות לעסק להציע מענה ללקוחות סביב השעון באמצעות שימוש באוטומציה. גם אם העסק אינו פעיל בשעות מסוימות, ניתן להגדיר הודעות מענה אוטומטיות, לתאם שיחות לעתיד, ולהעניק תחושת זמינות מיידית ללקוחות. וואטסאפ ווב מצריך שהנציגים יהיו זמינים ומחוברים כדי לענות בזמן אמת.
6. בקרה ודוחות מתקדמים
מערכת שירות לקוחות לוואטסאפ מאפשרת לעסקים לעקוב אחר הביצועים שלהם: כמה פניות התקבלו, זמן מענה ממוצע, שביעות רצון הלקוחות ועוד. כך אפשר לשפר את השירות על בסיס נתונים אמיתיים. בוואטסאפ ווב, אין כלי ניתוח פנימיים או בקרה על נתוני התקשורת.
למה לבחור במערכת שירות לקוחות לוואטסאפ?
הבחירה במערכת שירות לקוחות לוואטסאפ היא הבחירה הנכונה עבור עסקים שרוצים להעניק ללקוחותיהם שירות מתקדם, מהיר ומקצועי. היתרונות שמערכת כזו מספקת – מניהול מסודר של שיחות ועד לאוטומציה ובקרה – הופכים אותה לכלי חיוני עבור עסקים עם היקף פעילות משמעותי.
עסקים קטנים יכולים להסתפק בוואטסאפ ווב, אך ככל שהעסק גדל ומספר הפניות עולה, מערכת שירות לקוחות לוואטסאפ הופכת להיות חלק בלתי נפרד מהשירות המקצועי.
בין אם מדובר בעסק קטן שגדל או בארגון גדול שמנהל אלפי פניות ביום, מערכת שירות לקוחות לוואטסאפ היא הבחירה האולטימטיבית. היא מאפשרת ניהול יעיל, אוטומציה ושיפור מתמיד של השירות – כל זה בתוך הפלטפורמה המוכרת והנוחה של וואטסאפ.
לעומת זאת, וואטסאפ ווב יכול להתאים לניהול שיחות בסיסי, אך אינו מספק את הפתרונות המתקדמים הנדרשים לשירות לקוחות רחב.
התוכן מוגש בחסות WBsender – מערכת וואטסאפ לעסקים