בשנה האחרונה הגיעו למעלה מ-52 מיליון פניות אל הביטוח הלאומי. כ-77% מתוכם הגיעו דרך פניות אישיות באתר המוסד, 12% דרך המוקדים (יותר מ-5 מיליון פניות), 4% בקבלת קהל ועוד כ-4% בעמדות שירות עצמי ברחבי הארץ.
בעקבות פניות אלה שולמו יותר מ-115 מיליארד שקלים בקצבאות בשנה האחרונה.