בני משפחת כהן ירדו את כל הדרך מזיכרון יעקב לאילת לנופש, אולם הוברר להם שלמרות שהם שומרי מצוות ייאלצו לעזוב את חדרם בעיצומה של השבת. מחאתם הביאה להסכמת המלון להארכת שהות הזוג במלון עד לשעה 16:00. הבעיה היא ששלושת כוכבי צאת השבת אמורים היו לנצנץ רק בשעה 20:25.
בני הזוג כהן ההמומים כתבו מכתב למנכ"ל המלון, רונן שי ובו גוללו את סיפורם: "מנהל הקבלה, עומר טיפל בנו באדיבות רבה, ובדרך אגב סיפר לנו לראשונה כי 'העזיבה בשבת היא עד 12 בצהריים'. הבהרנו כי עזיבה בשבת לא אפשרית מבחינתנו. ביקשנו מעומר שימצא כל פיתרון ואפילו כספי. אולם עומר טען כי אין באפשרותו לעשות דבר כי זו מדיניותו של המלון".
לשאלתם מדוע לא יידעו אותם על כך בכניסה, השיב עומר שהם התכוונו לחלק למחרת בחדרים מכתב בעניין.
בהמשך המכתב נכתב כי "כעבור כשעה הוא הסכים 'לפנים משורת הדין' לאפשר לנו עזיבה בשבת ב- 16:00. השבת יצאה אז בשעה 20:25".
"גם סגנית מנהלת יחסי הציבור סירבה לפתרון: 'אין לי איך לעזור לכם, זוהי מדיניות המלון'. מנהל המשמרת, אלכס, שראה שאנו נסערים, לקח אותנו להירגע עימו בלובי. אבל לפתור את הבעיה הוא לא הסכים. אל השיחה הצטרף בן משפחתנו שביצע באותו זמן צ'ק אין במלון רויאל ביץ' הסמוך. לאחר שהודיע שם בקבלה שהוא שומר מסורת, קיבל מיידית וללא שאלות הארכת שהות עד לצאת שבת".
בהמשך המכתב מסופר כי פתרון הגיע אך זה דרש תשלום נוסף של 150 דולר. "אם פתרון זה היה מוצע קודם, ההינו מקבלים אותו גם במרירות, אך לאחר 3 שעות של יחס משפיל, ארזנו את חפצינו ופנינו לאותה דרך ארוכה הביתה, שאך לפני 3 שעות הגענו ממנה".
בתגובה לפניית כתבנו השיב משרד יחסי הציבור של המלון כי "שעת עזיבת החדרים בכל מלונות אילת היא השעה 12:00, בימי שבת אנו גמישים יותר עם אורחים השומרים שבת וברוב המקרים גם מאשרים פינוי חדרים בצאת השבת. בשבת המדוברת המלון היה בתפוסה מלאה ולא יכולנו להיענות לבקשת משפחת כהן לפינוי חדרם בצאת השבת, אך עם זאת אישרנו למשפחת כהן לפנות את חדרם בשעה 16:00". בנוסף הדגישו כי עד כה לא הגיע מכתבם של בני הזוג כהן להנהלת המלון. כמו כן נמסר לכתבנו מהנהלת המלון כי הדרישה הכספית מממשפחות על הארכת שהות בשבת לא עולה על 150 שקלים ולא 159 דולרים כמובא במכתבם של משפחת כהן.
בתגובה לפניית ערוץ 7 נמסר מהתאחדות המלונות כי ההתאחדות אמנם "מצרה על כל אי ההבנה שחלה בין האורחים למלון", אולם ככל הנראה המדיניות המאפשרת שחרור לקוחות מהמלון באמצע יום השבת היא מדיניות המעוגנת בחוק.
"כארגון המייצג את המלונות ופועל לקידום התיירות בישראל, התאחדות המלונות מנועה מלהתערב ביחסים המסחריים שבין המלון ללקוחותיו", אומרים בהתאחדות המלונות ומוסיפים כי "יחד עם זאת, למען הבהרת הסוגיה: בנושא הכניסות והיציאות ממלון קיימים כללים בינלאומיים הנהוגים בכל המלונות בעולם. הכללים קובעים כי כניסה למלון מתבצעת בשעה 14:00 ועזיבת החדר על ידי הלקוח מתבצעת צהרים 12:00. זאת, על מנת לאפשר את הכנת החדר בזמן לקראת הגעת האורח הבא".
בני הזוג כהן ההמומים כתבו מכתב למנכ"ל המלון, רונן שי ובו גוללו את סיפורם: "מנהל הקבלה, עומר טיפל בנו באדיבות רבה, ובדרך אגב סיפר לנו לראשונה כי 'העזיבה בשבת היא עד 12 בצהריים'. הבהרנו כי עזיבה בשבת לא אפשרית מבחינתנו. ביקשנו מעומר שימצא כל פיתרון ואפילו כספי. אולם עומר טען כי אין באפשרותו לעשות דבר כי זו מדיניותו של המלון".
לשאלתם מדוע לא יידעו אותם על כך בכניסה, השיב עומר שהם התכוונו לחלק למחרת בחדרים מכתב בעניין.
בהמשך המכתב נכתב כי "כעבור כשעה הוא הסכים 'לפנים משורת הדין' לאפשר לנו עזיבה בשבת ב- 16:00. השבת יצאה אז בשעה 20:25".
"גם סגנית מנהלת יחסי הציבור סירבה לפתרון: 'אין לי איך לעזור לכם, זוהי מדיניות המלון'. מנהל המשמרת, אלכס, שראה שאנו נסערים, לקח אותנו להירגע עימו בלובי. אבל לפתור את הבעיה הוא לא הסכים. אל השיחה הצטרף בן משפחתנו שביצע באותו זמן צ'ק אין במלון רויאל ביץ' הסמוך. לאחר שהודיע שם בקבלה שהוא שומר מסורת, קיבל מיידית וללא שאלות הארכת שהות עד לצאת שבת".
בהמשך המכתב מסופר כי פתרון הגיע אך זה דרש תשלום נוסף של 150 דולר. "אם פתרון זה היה מוצע קודם, ההינו מקבלים אותו גם במרירות, אך לאחר 3 שעות של יחס משפיל, ארזנו את חפצינו ופנינו לאותה דרך ארוכה הביתה, שאך לפני 3 שעות הגענו ממנה".
בתגובה לפניית כתבנו השיב משרד יחסי הציבור של המלון כי "שעת עזיבת החדרים בכל מלונות אילת היא השעה 12:00, בימי שבת אנו גמישים יותר עם אורחים השומרים שבת וברוב המקרים גם מאשרים פינוי חדרים בצאת השבת. בשבת המדוברת המלון היה בתפוסה מלאה ולא יכולנו להיענות לבקשת משפחת כהן לפינוי חדרם בצאת השבת, אך עם זאת אישרנו למשפחת כהן לפנות את חדרם בשעה 16:00". בנוסף הדגישו כי עד כה לא הגיע מכתבם של בני הזוג כהן להנהלת המלון. כמו כן נמסר לכתבנו מהנהלת המלון כי הדרישה הכספית מממשפחות על הארכת שהות בשבת לא עולה על 150 שקלים ולא 159 דולרים כמובא במכתבם של משפחת כהן.
בתגובה לפניית ערוץ 7 נמסר מהתאחדות המלונות כי ההתאחדות אמנם "מצרה על כל אי ההבנה שחלה בין האורחים למלון", אולם ככל הנראה המדיניות המאפשרת שחרור לקוחות מהמלון באמצע יום השבת היא מדיניות המעוגנת בחוק.
"כארגון המייצג את המלונות ופועל לקידום התיירות בישראל, התאחדות המלונות מנועה מלהתערב ביחסים המסחריים שבין המלון ללקוחותיו", אומרים בהתאחדות המלונות ומוסיפים כי "יחד עם זאת, למען הבהרת הסוגיה: בנושא הכניסות והיציאות ממלון קיימים כללים בינלאומיים הנהוגים בכל המלונות בעולם. הכללים קובעים כי כניסה למלון מתבצעת בשעה 14:00 ועזיבת החדר על ידי הלקוח מתבצעת צהרים 12:00. זאת, על מנת לאפשר את הכנת החדר בזמן לקראת הגעת האורח הבא".