ההתמוטטות הקטלנית אירעה בשל כמויות השלג הגדולות שנערמו על גג האולם.

צוותי החילוץ שהגיעו למקום על אף הקשיים המרובים בשל השלגים הכבדים החלו במשימתם לחלץ את הנפגעים. כלבי גישוש הובאו למקום והם מסייעים בחיפוש אחר ניצולים בין ההריסות.

בשל קשיי החילוץ, הוקם במקום בית חולים ארעי במבנה סמוך על מנת להעניק סיוע חירום לנפגעים.

יצוין כי, התושבים המקומיים התריעו מזה שנים שמבנה אתר ההחלקה על הקרח רעוע ודורש שיפוץ, אך דבר לא נעשה בעניין. אשר על כן צפויה מלאכה רבה וענפה לוועדת החקירה שתוקם בעקבות האירוע.