משרד התקשורת מיישם שורה של יוזמות צרכניות לטובת מנויי הטלפונים הסלולריים. בין היתר, נקבעה הוראה אשר תאסור על חברות הסלולר לספק שירות שהמנוי לא ביקש מפורשות לקבלו, והוראה אשר תאסור על החברות להעלות תעריפים כל עוד לא הודיעו עליהם מראש ובכתב למנוי
שר התקשורת, אריאל אטיאס קובע כי "התיקונים שהנהגנו לטובת מנויי הטלפונים הסלולריים ישמרו על זכויותיהם של האזרחים בישראל. משרד התקשורת קשוב לאזרחים ופועל בעקביות כדי לשפר את מצב צרכני התקשורת וכושר המיקוח שלהם מול החברות".
ממשרד התקשורת נמסר שהמשרד קידם מס' יוזמות לטובת ציבור צרכני הטלפוניה הניידת, בשורה של תיקונים שהכניס לרישיונות המפעילים הסלולריים. ההוראות החדשות תיכנסנה לתוקף לא יאוחר מ- 15.3.07.
ע"פ הדיווח עיקרי התיקונים הם:
איסור על אספקת שירות שהמנוי לא ביקש לקבלו – על המפעיל או ספק שירות מטעמו, נאסר לספק שירות כלשהו, שהמנוי לא ביקש במפורש לקבלו, למעט שירות הניתן חינם לכלל המנויים של אותו מפעיל.
שינוי תעריפים – מפעיל הסלולר רשאי להעלות תעריף של כל שירות או סל שירותים רק לאחר שהודיע מראש ובכתב למנוי על התעריף החדש, וזאת לפני מועד כניסת התעריף החדש לתוקף.
הסכם התקשרות – נקבעו מספר הוראות אשר יצוינו, בצורה מפורשת בהסכם ההתקשרות שבין המנוי לחברת הסלולר, לדוגמא:
התנאים והזכויות של המנוי במקרה של ביטול הסכם התקשרות, וכן ציון חובותיה של חברת הסלולר כלפי המנוי.
תנאי ההתנתקות משירות מסוים או אפשרות הפסקת קבלת שירות מחברת הסלולר.
תעריפי השירותים שהמנוי הצטרף אליהם נכון ליום ההתקשרות, לרבות המועד והתנאים לסיומה של תוכנית התעריפים.
כמו כן מסר שנקבעו במשרד גם מדדים לטיפול בפניות ציבור.
"בהנהגת התיקונים, מיישם משרד התקשורת, הלכה למעשה, את מעמדו כשומר על האינטרסים של ציבור הצרכנים. משרד התקשורת, ימשיך להיות קשוב לפניות האזרחים ולבקשות השונות שהם מפנים למשרד, הקשורות לאופן ההתקשרות בינם לבין חברות התקשורת ולתנאים השונים המופיעים בחוזים השונים", אומרים בדוברות המשרד.
השר אטיאס סבור ש"התיקונים שהנהגנו ישמרו על זכויות המנויים, הכל יהיה גלוי, ברור ומפורט יותר. המנוי יידע בדיוק מהן זכויותיו, מהם תנאי החוזה שלו ויבחר איזה שירות ברצונו לקבל. המנוי יידע מתי הוא עלול לקבל חשבון טלפון גבוה יותר ויבחר כיצד לנהוג. התיקונים הם חלק בלתי נפרד מהמדיניות הצרכנית שהמשרד שבראשותי מוביל".
שר התקשורת, אריאל אטיאס קובע כי "התיקונים שהנהגנו לטובת מנויי הטלפונים הסלולריים ישמרו על זכויותיהם של האזרחים בישראל. משרד התקשורת קשוב לאזרחים ופועל בעקביות כדי לשפר את מצב צרכני התקשורת וכושר המיקוח שלהם מול החברות".
ממשרד התקשורת נמסר שהמשרד קידם מס' יוזמות לטובת ציבור צרכני הטלפוניה הניידת, בשורה של תיקונים שהכניס לרישיונות המפעילים הסלולריים. ההוראות החדשות תיכנסנה לתוקף לא יאוחר מ- 15.3.07.
ע"פ הדיווח עיקרי התיקונים הם:
איסור על אספקת שירות שהמנוי לא ביקש לקבלו – על המפעיל או ספק שירות מטעמו, נאסר לספק שירות כלשהו, שהמנוי לא ביקש במפורש לקבלו, למעט שירות הניתן חינם לכלל המנויים של אותו מפעיל.
שינוי תעריפים – מפעיל הסלולר רשאי להעלות תעריף של כל שירות או סל שירותים רק לאחר שהודיע מראש ובכתב למנוי על התעריף החדש, וזאת לפני מועד כניסת התעריף החדש לתוקף.
הסכם התקשרות – נקבעו מספר הוראות אשר יצוינו, בצורה מפורשת בהסכם ההתקשרות שבין המנוי לחברת הסלולר, לדוגמא:
התנאים והזכויות של המנוי במקרה של ביטול הסכם התקשרות, וכן ציון חובותיה של חברת הסלולר כלפי המנוי.
תנאי ההתנתקות משירות מסוים או אפשרות הפסקת קבלת שירות מחברת הסלולר.
תעריפי השירותים שהמנוי הצטרף אליהם נכון ליום ההתקשרות, לרבות המועד והתנאים לסיומה של תוכנית התעריפים.
כמו כן מסר שנקבעו במשרד גם מדדים לטיפול בפניות ציבור.
"בהנהגת התיקונים, מיישם משרד התקשורת, הלכה למעשה, את מעמדו כשומר על האינטרסים של ציבור הצרכנים. משרד התקשורת, ימשיך להיות קשוב לפניות האזרחים ולבקשות השונות שהם מפנים למשרד, הקשורות לאופן ההתקשרות בינם לבין חברות התקשורת ולתנאים השונים המופיעים בחוזים השונים", אומרים בדוברות המשרד.
השר אטיאס סבור ש"התיקונים שהנהגנו ישמרו על זכויות המנויים, הכל יהיה גלוי, ברור ומפורט יותר. המנוי יידע בדיוק מהן זכויותיו, מהם תנאי החוזה שלו ויבחר איזה שירות ברצונו לקבל. המנוי יידע מתי הוא עלול לקבל חשבון טלפון גבוה יותר ויבחר כיצד לנהוג. התיקונים הם חלק בלתי נפרד מהמדיניות הצרכנית שהמשרד שבראשותי מוביל".