בתגובה לשאילתא שהגיש ח"כ דוד רותם (ישראל ביתנו), הודיעה השרה רוחמה אברהם, כי יחודש ההסדר שאיפשר לחיילים להזמין מקומות באוטובוס הנוסע לכיוון אילת (קו 392). בדבריה הסבירה השרה, כי ההסכם על הסעת חיילים בחינם, ובכללם הכללים להזמנת מקומות בחברת אגד על-ידי חיילים, נחתם ישירות בין משרד הביטחון לאגד ללא התערבות משרד התחבורה.
לדבריה, הזמנת מקום דרך הטלפון נועדה לאפשר התאמת התדירות לביקוש מצד הנוסעים בכל שעה ושעה ולשפר באופן משמעותי את השירות שניתן לכלל הציבור. הזמנת מקום מראש בטלפון מחייבת תשלום לרכישת כרטיס נסיעה.
השרה הסבירה, כי ביטול הנסיעה על-ידי כל אזרח ואזרח – למעט חיילים – מחייב בקנס של שבעה שקלים. לחיילים, לעומת זאת, לא היה קנס שכזה ולכן התפשטה התופעה של הזמנות סרק. בדיקה שערך משרד התחבורה לפני ההסדר הנוכחי העלתה, שההסדר הקודם – אשר אפשר לחיילים בעלי כרטיס ערבה להזמין מקום שמור באוטובוס ללא תשלום – פגע ברמת השירות לכלל הנוסעים שביקשו לנסוע לאילת, מכיוון שחיילים רבים הנוסעים בקו הזמינו מקום נסיעה דרך הטלפון, ולא הופיעו לנסיעה. הדבר יצר פגיעה בנוסעים אחרים שכן ביקשו לנסוע, והמפעיל סירב להם כיוון שהאוטובוס היה אמור להיות מלא.
"ביקשתי אתמול ממשרד התחבורה שייתן לי נתונים על היקף וגודל התופעה, ומסתבר שבשנה האחרונה מדובר בכ- 7,500 חיילים שמחזיקים כרטיסי ערבה. בשנים האחרונות, ממוצע הביטולים לחייל עמד על 10%, ובסך הכול מדובר על למעלה מ- 10,000 ביטולים בשנה, כלומר 10,000 כרטיסים שנשללו מהציבור בגלל שזה לא עולה לאף אחד", אמרה השרה.
"לאור הפגיעה הזאת בטיב השירות ולאור ההפסדים שנגרמו למפעיל מהמצב שתיארתי, ובהתחשב בכך שמשרד הביטחון איננו מחזיר את מחיר הביטול של הנסיעה, בוטלה האפשרות לחיילים להזמין מקום מראש", הסבירה אברהם.
"יחד עם זאת, משיחות עם המפעיל בעקבות השאילתא שלך, נעשה משהו חיובי", פנתה אברהם לרותם, "אני סבורה שניתן להסדיר מנגנון אשר להערכתי יהיה מקובל על משרד הביטחון והמפעיל, והמנגנון הזה יבטיח את הופעתם של החיילים לנסיעה, והוא ערבות אישית להגעתם, וכך יתאפשר להם להזמין מקומות מראש. כלומר, ניתן להסדיר את נושא השאילתא שלך על-ידי זה שחייל ימסור בסך הכול את מספר כרטיס האשראי שלו בעת ההזמנה, ובמקרה של ביטול הנסיעה – יחויב בסכום הקנס, שכאמור עומד היום על שבעה שקלים".