במוקד העירוני באלעד התקבלה שיחה שהגיעה מהורים לחוצים שילדם נתקע בין סורגי החלון, ללא פרטים נוספים. מי שקיבל את השיחה הזו הוא אפי שטרן, מנהל המוקד העירוני ומתנדב מד"א ירקון.
ללא שהיות זינק אפי מהמשרד אל הבניין ממנו התקבלה הקריאה, אשר – למרבה המזל – היה בדיוק מול המשרד. בטווח הקצר הזה הוא הספיק לבקש מהכוננים להוציא למקום ניידת מד"א וכן ניידת כיבוי ובנוסף הורה למוקדנית לשלוח למקום גם סיירים של המועצה.
מייד עם צאתו החוצה, ראה אפי את הילד תלוי באוויר בחלק גופו העליון בקומה הרביעית והרווח בין הסורגים היה צר מרוחב ראש הילד, ובסלון שני אנשים היסטריים זועקים אליו לעזרה. מכיוון שהמעלית הייתה בשימוש, מיהר אפי ועלה במדרגות את ארבע הקומות ועם הגיעו לדירה זיהה כי האמא שרויה במצב של היסטריה ועל מנת להרגיע אותה החל להטיל עליה משימות.
"האם הייתה היסטרית והתחלתי להפעיל אותה, ביקשתי ממנה שתביא לי שמן תינוקות. המצב היה כזה: הילד תקוע בין הסורגים, כאשר החלק העליון של גופו – מבית החזה ומעלה, תקוע למעלה ואילו כל שאר הגוף משתלשל למטה, לכיוון הקומה שמתחת. למרבה המזל, הסורג המדובר היה בדיוק מעל המרפסת. ניסינו לחלץ את הילד מבעד לסורגים עם שמן ששפכנו עליו וזה לא הלך, במקביל הגיעו כוננים נוספים שחנו למטה, צעקתי להם שיעלו לי ג'ק של אוטו ובמקביל המשכתי להפעיל את האם ואמרתי לה שתרד לשכנים ושיתחילו להוציא מזרונים למרפסת שמתחת לסורגים שבהם היה תקוע הילד. האמבולנס של אלעד הגיע כמעט מיידית למקום וכשהגיעו כוננים נוספים הורדתי גם אותם למרפסת שמתחת על מנת לנסות ולתת לילד תמיכה מלמטה." שיחזר אפי את המקרה.
אפי השאיר עימו בדירה רק מעט אנשים, בעוד שמספר הסקרנים ונותני העצות הולך וגדל, הוא שמר על קור רוח, התעלם בהחלטיות מ"הבלגן" והלחץ והמשיך לתפעל את הצוות. בקומה למטה כבר הוציאו האנשים שולחן למרפסת, עליו טיפס סייר המועצה שתמך בילד מלמטה, בינתיים הרחיב אפי את הסורגים עם הג'ק (מגבה) שהובא אליו מרכב וסוף סוף, בשילוב של השמן, הלחץ של רגלו של הסייר על הסורגים, הרחבת הסורגים עם הג'ק – חולץ הילד המבוהל מבין הסורגים כלפי מעלה.
"הילד היה במצב קל אבל היסטרי, ההורים היסטריים, היה לחץ כבד מהסביבה, אבל התנתקנו ועשינו את העבודה שלנו", מספר אפי. "האב התקשר אלי אתמול בערב, הודה לי וביקש להעביר לכל כונני מד"א ונהג האמבולנס את תודתו על היעילות והזריזות שלנו ועל שהצלנו את הילד. מצד אחד, כל האירוע לא נמשך יותר מרבע שעה, מצד שני, חמש דקות אחרי שהכל הסתיים וירדתי למטה, הגיע הכיבוי..."