הכנסת אישרה היום בקריאה טרומית את הצעת החוק של ח"כים גלעד ארדן (ליכוד) ודוד טל (קדימה) בעניין הגבלת זמן המתנה לטכנאי ופיצוי ללקוח.
על פי ההצעה טכנאי שירות שלא יגיע בזמן לתת שירות תחויב החברה בה הוא עובד לתת פיצוי כספי של מאות שקלים ללקוח שנאלץ להמתין.
כיום מחויב הצרכן לתאם עם הלקוח מסגרת זמן של שעתיים לכל היותר בהן ימתין הלקוח בביתו לטכנאי לצורך ביצוע התיקון או מתן שירות. היצרנים מתעלמים ממחויבות זו וחורגים ממסגרת הזמן או שמוצאים דרכים לעקוף חובה זו ע"י התראה טלפונית.
על פי הצעת החוק החדשה ייאסר בכל מקרה על החברה לדרוש מהלקוח להמתין לטכנאי בפרק זמן העולה על שעתיים ובמידה והטכנאי איחר מעל חצי שעה ממסגרת הזמן שנקבעה יזכה הלקוח לפיצוי של 300 ₪ מהחברה וחריגה שמעבר לשעה תזכה את הצרכן לפיצוי של 600 ₪, הפיצוי ישולם ללקוח ללא צורך להוכיח נזק.
ח"כ ארדן אמר בעניין כי חוק זה יעורר את הצרכן הישראלי, ולהעניק לו כלים שיעודדו אותו לעמוד על זכותו לקבל שירות איכותי ומקצועי "מי שישא בעלות הכספית של המתנה ממושכת תהייה החברה שאחרית ולא הצרכן שנאלץ לבזבז שעות עבודה יקרות".
על פי ההצעה טכנאי שירות שלא יגיע בזמן לתת שירות תחויב החברה בה הוא עובד לתת פיצוי כספי של מאות שקלים ללקוח שנאלץ להמתין.
כיום מחויב הצרכן לתאם עם הלקוח מסגרת זמן של שעתיים לכל היותר בהן ימתין הלקוח בביתו לטכנאי לצורך ביצוע התיקון או מתן שירות. היצרנים מתעלמים ממחויבות זו וחורגים ממסגרת הזמן או שמוצאים דרכים לעקוף חובה זו ע"י התראה טלפונית.
על פי הצעת החוק החדשה ייאסר בכל מקרה על החברה לדרוש מהלקוח להמתין לטכנאי בפרק זמן העולה על שעתיים ובמידה והטכנאי איחר מעל חצי שעה ממסגרת הזמן שנקבעה יזכה הלקוח לפיצוי של 300 ₪ מהחברה וחריגה שמעבר לשעה תזכה את הצרכן לפיצוי של 600 ₪, הפיצוי ישולם ללקוח ללא צורך להוכיח נזק.
ח"כ ארדן אמר בעניין כי חוק זה יעורר את הצרכן הישראלי, ולהעניק לו כלים שיעודדו אותו לעמוד על זכותו לקבל שירות איכותי ומקצועי "מי שישא בעלות הכספית של המתנה ממושכת תהייה החברה שאחרית ולא הצרכן שנאלץ לבזבז שעות עבודה יקרות".