חברת החשמל מבקשת מלקוחותיה להתאזר בסבלנות עקב הירידה הזמנית באיכות השירות ללקוחות. החברה מבטיחה כי השירות יחזור להיות טוב כשהיה. בינתיים ממליצה החברה על אמצעים עוקפי-תור.
מצוקת כוח האדם אליה נקלעה חברת החשמל לאחרונה, בעקבות צעדי ייעול משמעותיים בהם נקטה, נותנת את אותותיה במיוחד בירידה בטיב השירות של החברה ללקוחותיה, ובמיוחד השירות בחלק ממרכזי השירות 103 של החברה.
"חברת החשמל חרטה על דגלה את השירות ללקוחותיה כיעד ראשון במעלה. לצערנו, בשל אילוצים שאינם תלויים בתפקודה וביעילותה של החברה, נקלעה חברת החשמל לקשיים פיננסיים. החברה עושה מאמצים ופועלת נמרצות, כדי לפתור את הקשיים הללו, כאשר אחד הצעדים הראשונים היה עצירת קבלת עובדים". כך הסביר היום (ב'), יגאל בן-אריה, סמנכ"ל חטיבת לקוחות של חברת החשמל. בן-אריה הוסיף, שצעד חריף זה יצר מחסור בכוח אדם, גם בתחומים שנחשבים בחברה לראשונים במעלה, כמו למשל פגיעה בתפקוד מרכזי השירות 103 של החברה. "אנו ערים לירידה באיכות השירות שאנו נותנים ללקוחותינו ומבקשים מהם אורך-רוח. נעשה כל שיש לאל ידינו, כדי למלא את השורות ולחזור ולתת ללקוחותינו את השירות המעולה אליו הורגלו, ובצדק, במשך שנים רבות" אמר בן-אריה.
מנהל אגף השיווק של החברה, ישראל מובשוביץ מסר, שיש כמה דרכים שמאפשרות ליהנות מהשירות של חברת החשמל, על ידי ביצוע מספר פעולות פשוטות במקום השיחה הישירה עם נציג שירות 103. למשל, את חשבון החשמל אפשר לשלם גם ישירות מדף הבית באתר האינטרנט של החברה.
כמובן, שקיימת האפשרות של חתימה על הוראת קבע בבנק. הדבר חוסך את עמלת התשלום, חוסך בעלויות גביית החשבון ודוחה את התשלום עד למועד האחרון הנקוב בחשבון החשמל. אפשר להצטרף לתשלום בהוראת קבע באתר האינטרנט של החברה. כמו כן, תשלום באמצעות כרטיס אשראי אפשר לבצע דרך המערכת הממוחשבת של מרכזי השירות 103, באמצעות חיוג ל- 103, ללא צורך בשיחה ישירה עם נציג שירות.
דיווח על קריאת מונה ניתן לעשות בפעולה פשוטה ידידותית ונוחה באתר האינטרנט של החברה, שם אפשר לבצע שלוש פעולות: דיווח לצורך תיקון חשבון אחרון, דיווח לצורך עריכת חשבון מיוחד לתקופה קצרה - טוב במיוחד למשכירי ושוכרי דירות - וכן לצורך עריכת חשבון חשמל השוטף הבא.
ואם כבר פונים למרכז השירות 103 - מומלץ לבחור את המערכת הממוחשבת, שבאמצעותה ניתן לדווח על תקלה ולקבל מידע על תקלות שלחברת החשמל כבר ידוע עליהן.
מובשוביץ מוסיף, שחברת החשמל עושה מאמצים גדולים כדי לסיים את הכשרתם של נציגי שירות חדשים למרכזי השירות 103 של החברה וכי הוא סמוך ובטוח שתוך מספר חודשים, יחזרו לקוחות החברה וייהנו משירות מהיר, איכותי ואדיב.
מצוקת כוח האדם אליה נקלעה חברת החשמל לאחרונה, בעקבות צעדי ייעול משמעותיים בהם נקטה, נותנת את אותותיה במיוחד בירידה בטיב השירות של החברה ללקוחותיה, ובמיוחד השירות בחלק ממרכזי השירות 103 של החברה.
"חברת החשמל חרטה על דגלה את השירות ללקוחותיה כיעד ראשון במעלה. לצערנו, בשל אילוצים שאינם תלויים בתפקודה וביעילותה של החברה, נקלעה חברת החשמל לקשיים פיננסיים. החברה עושה מאמצים ופועלת נמרצות, כדי לפתור את הקשיים הללו, כאשר אחד הצעדים הראשונים היה עצירת קבלת עובדים". כך הסביר היום (ב'), יגאל בן-אריה, סמנכ"ל חטיבת לקוחות של חברת החשמל. בן-אריה הוסיף, שצעד חריף זה יצר מחסור בכוח אדם, גם בתחומים שנחשבים בחברה לראשונים במעלה, כמו למשל פגיעה בתפקוד מרכזי השירות 103 של החברה. "אנו ערים לירידה באיכות השירות שאנו נותנים ללקוחותינו ומבקשים מהם אורך-רוח. נעשה כל שיש לאל ידינו, כדי למלא את השורות ולחזור ולתת ללקוחותינו את השירות המעולה אליו הורגלו, ובצדק, במשך שנים רבות" אמר בן-אריה.
מנהל אגף השיווק של החברה, ישראל מובשוביץ מסר, שיש כמה דרכים שמאפשרות ליהנות מהשירות של חברת החשמל, על ידי ביצוע מספר פעולות פשוטות במקום השיחה הישירה עם נציג שירות 103. למשל, את חשבון החשמל אפשר לשלם גם ישירות מדף הבית באתר האינטרנט של החברה.
כמובן, שקיימת האפשרות של חתימה על הוראת קבע בבנק. הדבר חוסך את עמלת התשלום, חוסך בעלויות גביית החשבון ודוחה את התשלום עד למועד האחרון הנקוב בחשבון החשמל. אפשר להצטרף לתשלום בהוראת קבע באתר האינטרנט של החברה. כמו כן, תשלום באמצעות כרטיס אשראי אפשר לבצע דרך המערכת הממוחשבת של מרכזי השירות 103, באמצעות חיוג ל- 103, ללא צורך בשיחה ישירה עם נציג שירות.
דיווח על קריאת מונה ניתן לעשות בפעולה פשוטה ידידותית ונוחה באתר האינטרנט של החברה, שם אפשר לבצע שלוש פעולות: דיווח לצורך תיקון חשבון אחרון, דיווח לצורך עריכת חשבון מיוחד לתקופה קצרה - טוב במיוחד למשכירי ושוכרי דירות - וכן לצורך עריכת חשבון חשמל השוטף הבא.
ואם כבר פונים למרכז השירות 103 - מומלץ לבחור את המערכת הממוחשבת, שבאמצעותה ניתן לדווח על תקלה ולקבל מידע על תקלות שלחברת החשמל כבר ידוע עליהן.
מובשוביץ מוסיף, שחברת החשמל עושה מאמצים גדולים כדי לסיים את הכשרתם של נציגי שירות חדשים למרכזי השירות 103 של החברה וכי הוא סמוך ובטוח שתוך מספר חודשים, יחזרו לקוחות החברה וייהנו משירות מהיר, איכותי ואדיב.