מנכ"ל המועצה לצרכנות, עורך הדין אהוד פלג, התייחס ביומן הצהרים של ערוץ 7 למסקנות הדו"ח השנתי שפרסמה המועצה בימים אלה. לדבריו קיימות עוולות רבות של נותני השירות כלפי הצרכנים בישראל, וזאת בתחומי שירות רבים "בעיקר בהצגת המידע שיאפשר אינפורמציה לצרכן המבקש לקבל החלטה אם לרכוש מוצר".
כמו כן אמר כי "הצרכנים נתקלים בפער בין הבטחות לקיומן בעיקר בתיירות ותקשורת". ד"ר פלג מוסיף ואומר כי אופן ביצוע העסקאות מרחוק, היינו באינטרנט, ומקרוב, כלומר במכירה בבית הצרכנים, מציב את הלקוח בעמדה נחותה מול המוכר. "לכאורה החוק מאפשר ללקוח לסגת מהעסקה, אבל החברות סוגרות את האפשרות הזו לעיתים תוך כדי שהן מוכות זמן עד שתעבור התקופה שבה ניתן לסגת מהעסקה".
בסוגיית הריהוט אומר עו"ד פלג כי "פגמים שהתגלו מעידים שהצרכנים לא בודקים לפני רכישה כי חסר להם המידע שלעיתים מוסתר מהם בכוונה. בעלי עסקים לא מציינים מידע שהחוק מחייב אותם ליידע את הלקוח".
באשר לאופן התנהלות המועצה לצרכנות מול העוולות כלפי הציבור אומר פלג כי קיימים ארבעה מישורים בהם פועלת המועצה. הראשונה היא טיפול ישיר באלפי תלונות של צרכנים ומתן פתרונות נקודתיים. "כשצרכן ספג נזק הוא רוצה את זכויותיו יותר משהוא רוצה שבעל העסק ייענש. אנחנו נכנסים לנעליו ומייצגים אותו מול בעלי העסק". תלונות שכאלה מהוות 70% מכלל התלונות.
30% מהתלונות הנוספות שלא עלה בידי המועצה לטפל בהן ולהגיע להסדר מול בעל העסק מגיעות לבית המשפט. "אנחנו מפנים את הלקוח לבית המשפט. אנחנו מלווים את ההליך המשפטי. מנפיקים ללקוח מסמכים נצרכים ואף מייצגים אותו במקרים שמדובר בתביעות עקרוניות".
אפיק נוסף בו פועלת המועצה היא מול הרשויות המחוקקות. "פילוחים מביאים לזיהוי דפוסי התנהגות של עוולה, ואת אלה אנחנו מביאים לכנסת לתיקוני חקיקה כדי לסכור פרצות בחוק", אומר פלג.
לשלושת המישורים הללו מוסיפה המועצה גם את האפיק התקשורתי שנועד ל"הגברת תודעת הצרכנים לזכויות וליכולת שלהם לפעול". במקביל בימים אלה נערכת המועצה לפתיחת אתר אינטרנט מחודש שבו יוכל הלקוח להיעזר בתלונותיו.
"חשוב לנו לעודד את הציבור לאמץ דפוסי התנהגות אחרת בה ייקחו אחריות על תהליך הרכישה, יכירו את הזכויות ויעמדו עליהן, כולל סירוב קניה שזהו כלי משמעותי שמצוי בידי הלקוח", אומר פלג