כ- 50% מבתי העסק אינם מציגים את מחירי המוצרים כנדרש על פי חוק ובלמעלה מ – 60% מבתי העסק לא מציגים כנדרש מודעות בדבר מדיניות החזרת מוצרים. כך עולה מבדיקה שערכה רשות ההסתדרות לצרכנות לקראת יום הצרכן הבינלאומי 2008.
רכזי רשות ההסתדרות לצרכנות הפועלים במסגרת המרחבים בהסתדרות, בדקו 640 חלונות ראווה בבתי עסק ב-15 ערים בארץ. בבדיקה עלה, כי ל- 50% מבתי העסק שנבדקו אין סימון מחירים כנדרש בחוק על המוצרים המוצגים בחלונות הראווה. ב – 24% מבתי העסק שנבדקו סומנו המחירים רק על חלק מהמוצרים בחלונות הראווה, וב – 22% מבתי העסק שנבדקו לא סומנו מחירים כלל בחלונות הראווה.
מהבדיקה עלה גם כי בכ-50% מן החנויות לא הוצגה כלל מודעת "מדיניות החזרת מוצרים" על פי דרישות החוק. בנוסף, ב- 12% מבתי העסק הוצגה מודעה, אך כזו שאיננה עונה על דרישות החוק.
מנכ"ל רשות ההסתדרות לצרכנות, עו"ד ירון לוינסון, אמר היום, "ממצאי הסקר מוכיחים את קיומו של מצב שלגביו אנו מתריעים כבר זמן רב: מחד, הפרה נרחבת של החוקים המיועדים להגן על הצרכנים, ומאידך – העדר אכיפה מספקת. סימון מחירים והצגת מודעה בדבר מדיניות החזרת מוצרים בבית העסק הם מן הכלים החשובים ביותר שעל פיהם יכול צרכן לכלכל את צעדיו ולהחליט באופן מושכל מה לקנות והיכן. סוחרים המפרים את החוק בתחומים אלו פוגעים קשות בזכויות הצרכנים, ולכן יש צורך להגביר את אכיפת החוק בכל ימות השנה".
כמו כן, מאות פניות של צרכנים התקבלו במסגרת "הקו הפתוח" אשר קיימה רשות ההסתדרות לצרכנות במסגרת יום הצרכן הבינלאומי.
רוב התלונות שהתקבלו היו בנושא של עסקאות מכר מרחוק (עסקאות שנעשות באמצעות הטלפון, האינטרנט או הטלוויזיה מבלי שהצרכן רואה את המוצר באופן ישיר), עסקאות בנושא רהיטים (אי עמידה במועד האספקה ו/או אי התאמה בין מה שהוזמן למה שהתקבל) וכן סירוב של בתי עסק להחזיר לצרכן כסף בגין ביטול עסקאות.
עו"ד ירון לוינסון מסר כי בעקבות התלונות שהתקבלו בקו הפתוח ובעקבות התלונות שמתקבלות מידי יום ברשות, מתכוונת הרשות לפנות לכל הסוחרים באגרת מיוחדת לעוסק ובה יודגשו חובותיהם וזכויותיהם של העוסקים על פי החוק. באמצעות האיגרת מתכוונים ברשות לסייע לציבור העוסקים בבחינת "לפני עיוור לא תיתן מכשול" ולהדגיש בפני הסוחרים מספר הוראות עיקריות שרבים נכשלים בהם".
רכזי רשות ההסתדרות לצרכנות הפועלים במסגרת המרחבים בהסתדרות, בדקו 640 חלונות ראווה בבתי עסק ב-15 ערים בארץ. בבדיקה עלה, כי ל- 50% מבתי העסק שנבדקו אין סימון מחירים כנדרש בחוק על המוצרים המוצגים בחלונות הראווה. ב – 24% מבתי העסק שנבדקו סומנו המחירים רק על חלק מהמוצרים בחלונות הראווה, וב – 22% מבתי העסק שנבדקו לא סומנו מחירים כלל בחלונות הראווה.
מהבדיקה עלה גם כי בכ-50% מן החנויות לא הוצגה כלל מודעת "מדיניות החזרת מוצרים" על פי דרישות החוק. בנוסף, ב- 12% מבתי העסק הוצגה מודעה, אך כזו שאיננה עונה על דרישות החוק.
מנכ"ל רשות ההסתדרות לצרכנות, עו"ד ירון לוינסון, אמר היום, "ממצאי הסקר מוכיחים את קיומו של מצב שלגביו אנו מתריעים כבר זמן רב: מחד, הפרה נרחבת של החוקים המיועדים להגן על הצרכנים, ומאידך – העדר אכיפה מספקת. סימון מחירים והצגת מודעה בדבר מדיניות החזרת מוצרים בבית העסק הם מן הכלים החשובים ביותר שעל פיהם יכול צרכן לכלכל את צעדיו ולהחליט באופן מושכל מה לקנות והיכן. סוחרים המפרים את החוק בתחומים אלו פוגעים קשות בזכויות הצרכנים, ולכן יש צורך להגביר את אכיפת החוק בכל ימות השנה".
כמו כן, מאות פניות של צרכנים התקבלו במסגרת "הקו הפתוח" אשר קיימה רשות ההסתדרות לצרכנות במסגרת יום הצרכן הבינלאומי.
רוב התלונות שהתקבלו היו בנושא של עסקאות מכר מרחוק (עסקאות שנעשות באמצעות הטלפון, האינטרנט או הטלוויזיה מבלי שהצרכן רואה את המוצר באופן ישיר), עסקאות בנושא רהיטים (אי עמידה במועד האספקה ו/או אי התאמה בין מה שהוזמן למה שהתקבל) וכן סירוב של בתי עסק להחזיר לצרכן כסף בגין ביטול עסקאות.
עו"ד ירון לוינסון מסר כי בעקבות התלונות שהתקבלו בקו הפתוח ובעקבות התלונות שמתקבלות מידי יום ברשות, מתכוונת הרשות לפנות לכל הסוחרים באגרת מיוחדת לעוסק ובה יודגשו חובותיהם וזכויותיהם של העוסקים על פי החוק. באמצעות האיגרת מתכוונים ברשות לסייע לציבור העוסקים בבחינת "לפני עיוור לא תיתן מכשול" ולהדגיש בפני הסוחרים מספר הוראות עיקריות שרבים נכשלים בהם".