מבקר המדינה, השופט בדימוס מיכה לינדנשטראוס, הגיש היום את דו"ח נציב תלונות הציבור וציין כי קיימת עלייה במספר התלונות כלפי מוסדות ממשלתיים, ושליש מהן נמצא מוצדק.
"בשנים האחרונות חל גידול במספר התלונות המוגשות לנציבות תלונות הציבור, ובשנת 2007 הגיע מספרן לכ-10,000 תלונות; בכלל זה חל גידול במספר התלונות שהגישו חברי הכנסת בגין מעשים הפוגעים בציבור הרחב, והדבר מעיד על האמון שהציבור הרחב והכנסת נותנים בנציבות", כותב המבקר.
בפתח הדו"ח כותב מבקר המדינה כי "הוגשו תלונות על עשרות גופים בשירות הציבורי וברשויות המקומיות, ונגד 22 מהם הוגשו למעלה מ-100 תלונות. הגופים שמספר התלונות שהוגשו נגדם היה הגדול ביותר הם: המוסד לביטוח לאומי, משטרת ישראל, מערכת בתי המשפט, משרד המשפטים, משרד האוצר ומשרד הפנים. 33.7% מבין כלל התלונות שהתבררו לגופן נמצאו מוצדקות, עלייה של כאחוז וחצי לעומת שנת 2006".
באשר לתפקודו של נציב תלונות הציבור כותב המבקר כי "נציבות תלונות הציבור רואה עצמה מחויבת כל העת לשיפור השירות לאזרח, ובשנת 2007 היא החלה לקיים מבצע מאומץ לצמצום פערים שמקורם, בין השאר, בגידול ניכר במספר התלונות בלא שכוח האדם יגדל בהתאם לכך. מבצע זה נשא פרי, והשנה הסתיים הבירור ב-10,919 תלונות, לעומת 9,749 תלונות שהוגשו בה. זהו הספק גבוה ביותר המלמד על עבודתם המאומצת והאחראית של עובדי הנציבות ועל התייעלות תהליכי הבירור. בד בבד קוצר משך הטיפול הממוצע בתלונה, והדבר מאפשר לתת מענה טוב ומהיר יותר למתלוננים. הנציבות תמשיך בתהליכי התייעלות אלה, תוך שמירה קפדנית על כללי הצדק הטבעי ובכלל זה קבלת תגובותיהם של הגופים הנילונים על התלונות".
מציין המבקר לשבח כי "מאז פתיחת הלשכות לקבלת תלונות בנצרת ובאר שבע לפני שנתיים הוגברה נגישותו של מוסד נציב תלונות הציבור לתושבי אזורים אלה. ואכן, כ-14% מכלל התלונות שהתקבלו בנציבות בשנת 2007 הוגשו באותן לשכות, המאוישות בעובדים דוברי ערבית ורוסית. זהו הישג נאה, התואם את השאיפה להגדיל את היקף הפונים לנציבות, בעיקר בקרב אוכלוסיות חלשות. בימים אלה פועל המשרד לגיוס עובדים מן הקהילה האתיופית, באמצעות מכרז, כדי לתת שירות יעיל גם לאוכלוסייה זו. כמו כן עתידה הלשכה בבאר שבע לעבור למשרדים מרווחים יותר כדי להקל את קבלת השירות ולתת מענה ראוי לציבור".
"בשנים האחרונות חל גידול במספר התלונות המוגשות לנציבות תלונות הציבור, ובשנת 2007 הגיע מספרן לכ-10,000 תלונות; בכלל זה חל גידול במספר התלונות שהגישו חברי הכנסת בגין מעשים הפוגעים בציבור הרחב, והדבר מעיד על האמון שהציבור הרחב והכנסת נותנים בנציבות", כותב המבקר.
בפתח הדו"ח כותב מבקר המדינה כי "הוגשו תלונות על עשרות גופים בשירות הציבורי וברשויות המקומיות, ונגד 22 מהם הוגשו למעלה מ-100 תלונות. הגופים שמספר התלונות שהוגשו נגדם היה הגדול ביותר הם: המוסד לביטוח לאומי, משטרת ישראל, מערכת בתי המשפט, משרד המשפטים, משרד האוצר ומשרד הפנים. 33.7% מבין כלל התלונות שהתבררו לגופן נמצאו מוצדקות, עלייה של כאחוז וחצי לעומת שנת 2006".
באשר לתפקודו של נציב תלונות הציבור כותב המבקר כי "נציבות תלונות הציבור רואה עצמה מחויבת כל העת לשיפור השירות לאזרח, ובשנת 2007 היא החלה לקיים מבצע מאומץ לצמצום פערים שמקורם, בין השאר, בגידול ניכר במספר התלונות בלא שכוח האדם יגדל בהתאם לכך. מבצע זה נשא פרי, והשנה הסתיים הבירור ב-10,919 תלונות, לעומת 9,749 תלונות שהוגשו בה. זהו הספק גבוה ביותר המלמד על עבודתם המאומצת והאחראית של עובדי הנציבות ועל התייעלות תהליכי הבירור. בד בבד קוצר משך הטיפול הממוצע בתלונה, והדבר מאפשר לתת מענה טוב ומהיר יותר למתלוננים. הנציבות תמשיך בתהליכי התייעלות אלה, תוך שמירה קפדנית על כללי הצדק הטבעי ובכלל זה קבלת תגובותיהם של הגופים הנילונים על התלונות".
מציין המבקר לשבח כי "מאז פתיחת הלשכות לקבלת תלונות בנצרת ובאר שבע לפני שנתיים הוגברה נגישותו של מוסד נציב תלונות הציבור לתושבי אזורים אלה. ואכן, כ-14% מכלל התלונות שהתקבלו בנציבות בשנת 2007 הוגשו באותן לשכות, המאוישות בעובדים דוברי ערבית ורוסית. זהו הישג נאה, התואם את השאיפה להגדיל את היקף הפונים לנציבות, בעיקר בקרב אוכלוסיות חלשות. בימים אלה פועל המשרד לגיוס עובדים מן הקהילה האתיופית, באמצעות מכרז, כדי לתת שירות יעיל גם לאוכלוסייה זו. כמו כן עתידה הלשכה בבאר שבע לעבור למשרדים מרווחים יותר כדי להקל את קבלת השירות ולתת מענה ראוי לציבור".