בשנת 2007 היו לחברת החשמל כ-2.4 מיליון לקוחות. בשנה זו התקבלו בחברה 22,046 תלונות בנושאים מגוונים. כך עולה מהדו"ח השנתי של נציב תלונות הציבור בחברה. מהדו"ח עולה כי רוב התלונות היו בתחום הצרכנות. 38.2% מכלל התלונות נמצאו מוצדקות ובהתאם לאמות המידה לפיהן פועלת חברת החשמל, היא שילמה בשנת 2007 3,184,781 ₪ פיצויים ללקוחות.
מוטי פרידמן, יו"ר דירקטוריון חברת החשמל, אמר כי החברה רואה חשיבות רבה בטיפול בתלונות הציבור, כחלק ממדיניות השירות ללקוחות, וכמנוף לשיפורים בשירות. לדבריו, "למרות העלייה במספר התלונות שהגיעו לחברת החשמל בשנת 2007, נרשמה ירידה של 16.4% בדרישות לפיצוי כספי בגין נזקים - 8,598 דרישות לפיצוי כספי בשנת 2007 לעומת 10,008 דרישות לפיצוי, בשנה הקודמת".
עמוס לסקר, מנכ"ל חברת החשמל, אמר שהאחוז הנמוך של התלונות ביחס למספר הלקוחות, מעיד יותר מכל על טיב השירות. מנכ"ל חברת החשמל ציין, כי חברת החשמל משרתת כ-2.4 מיליון לקוחות, 24 שעות ביממה, במשך כל השנה, ומגישה כ-14 מיליון חשבונות חשמל בשנה. "אנחנו שואפים לשפר עוד יותר את השירות, אך ראוי לומר, שבהיקף ובאינטנסיביות של פעילויות חברת החשמל, השירות שלה הוא ברמה גבוהה מאד". לסקר הדגיש, כי העובדה "ש-98.4% מהמתלוננים העדיפו לפנות ישירות לחברת החשמל ולא לגורמים חיצוניים: כרשות לשירותים ציבוריים-חשמל, מבקר המדינה, או ארגוני צרכנים, מעידה על האמון שיש לציבור בטיפול הנאות והמהיר של חברת החשמל בתלונות המופנות אליה". מנכ"ל חברת החשמל הוסיף, "שבממוצע משיבה החברה לתלונה תוך 14 ימי עבודה. זאת, על אף שזמן התקן לטיפול בתלונה הוא 21 ימי עבודה".
יצוין כי מרבית התלונות שהתקבלו בחברה היו דרישה לפיצוי כספי (42.3%). הנושאים האחרים בהם עסקו התלונות: חיובים בחשבון החשמל (12.6%), ביצוע עבודות חיבורים לבתים (12.2%), זמינות וטיב השירות (8.8%), אמינות אספקת החשמל (6.4%), נושאים אחרים בתחום הצרכנות (12.3%), ונושאים כלליים (5.4%).
מוטי פרידמן, יו"ר דירקטוריון חברת החשמל, אמר כי החברה רואה חשיבות רבה בטיפול בתלונות הציבור, כחלק ממדיניות השירות ללקוחות, וכמנוף לשיפורים בשירות. לדבריו, "למרות העלייה במספר התלונות שהגיעו לחברת החשמל בשנת 2007, נרשמה ירידה של 16.4% בדרישות לפיצוי כספי בגין נזקים - 8,598 דרישות לפיצוי כספי בשנת 2007 לעומת 10,008 דרישות לפיצוי, בשנה הקודמת".
עמוס לסקר, מנכ"ל חברת החשמל, אמר שהאחוז הנמוך של התלונות ביחס למספר הלקוחות, מעיד יותר מכל על טיב השירות. מנכ"ל חברת החשמל ציין, כי חברת החשמל משרתת כ-2.4 מיליון לקוחות, 24 שעות ביממה, במשך כל השנה, ומגישה כ-14 מיליון חשבונות חשמל בשנה. "אנחנו שואפים לשפר עוד יותר את השירות, אך ראוי לומר, שבהיקף ובאינטנסיביות של פעילויות חברת החשמל, השירות שלה הוא ברמה גבוהה מאד". לסקר הדגיש, כי העובדה "ש-98.4% מהמתלוננים העדיפו לפנות ישירות לחברת החשמל ולא לגורמים חיצוניים: כרשות לשירותים ציבוריים-חשמל, מבקר המדינה, או ארגוני צרכנים, מעידה על האמון שיש לציבור בטיפול הנאות והמהיר של חברת החשמל בתלונות המופנות אליה". מנכ"ל חברת החשמל הוסיף, "שבממוצע משיבה החברה לתלונה תוך 14 ימי עבודה. זאת, על אף שזמן התקן לטיפול בתלונה הוא 21 ימי עבודה".
יצוין כי מרבית התלונות שהתקבלו בחברה היו דרישה לפיצוי כספי (42.3%). הנושאים האחרים בהם עסקו התלונות: חיובים בחשבון החשמל (12.6%), ביצוע עבודות חיבורים לבתים (12.2%), זמינות וטיב השירות (8.8%), אמינות אספקת החשמל (6.4%), נושאים אחרים בתחום הצרכנות (12.3%), ונושאים כלליים (5.4%).