לראשונה בישראל מוקם על ידי המשרד לענייני גמלאים מרכז למיצוי זכויות גמלאים. אנשי המרכז יתנו מענה לפניות של גמלאים ובני משפחותיהם, יפנו אותם למומחים וליועצים מקצועיים וילוו את הפונים עד לקבלת התשובה. הפניות למרכז מתקבלות באמצעות: טלפון, פקס, דואר ודואר אלקטרוני. לב המרכז הינו המוקד הטלפוני, אשר ייתן מענה ב-5 שפות (עברית, ערבית, אנגלית, אמהרית ורוסית) במספר *8840. המוקד פועל בימים א'-ה', בין השעות: 08:00-20:00.
השר לענייני גמלאים, רפי איתן, בירך על הקמת המרכז החדש. "אני מברך על כך שאחרי תלאות רבות של בירוקרטיה ואישורים, הקמנו את המרכז, אשר יאפשר לכל גמלאי, זקן וניצול שואה באשר הוא, לברר ולהתעדכן לגבי המגיע לו בזמן אמיתי. לא עוד יועברו השואלים מטלפון אחד למישנהו ומפקיד זה לאחר. במספר טלפון אחד קליט וזמין יבררו כל שאלה או בקשה וייענו במהירות האפשרית ובדיוק המירבי".
מנכ"ל המשרד לענייני גמלאים, ד"ר אבי ביצור, ציין כי "בימים אלה אנחנו מציינים שנה למועד הקמתו של המשרד לענייני גמלאים ואין דרך טובה יותר מלהעניק כתובת לכל גמלאי בישראל, אשר בה יינתן מידע אמין ויעיל למיצוי זכויותיו. המרכז הינו לב הפעילות של המשרד לענייני גמלאים למען ציבור הגמלאים והקשישים בישראל".
מטרת המוקד הטלפוני היא להוות מרכז לטיפול בפניות ציבור הגמלאים והקשישים ובני משפחותיהם, בכל הנוגע לשירותים המוסדיים והקהילתיים שלהם הגמלאים זכאים. במסגרת זו יספק המרכז מענה לפניות שעניינן בקשת מידע בנושאים שונים ויספק טיפול מיידי בפניות הדורשות זאת: בירור זכויות הגמלאים ברשויות הממשלה, שאלות על זכויות ניצולי שואה, זכויות בנוגע לשירותי סיעוד, מידע הנוגע לביטוח הלאומי, שירותי רווחה, שאלות בנושאי בריאות ועוד.
המוקד הטלפוני יאוייש על ידי אנשים מקצועיים: בוגרי לימודי פסיכולוגיה ועבודה סוציאלית, דוברי שפות, שנבחרו בקפידה עפ"י פרמטרים של מקצועיות, רגישות וסבלנות. זאת, לשם קליטת הפניות, תיעודן, סיווגן, טיפול בהן ומעקב אחר המשך הטיפול. כמו כן, המוקד ינהל פעילות של מחקר וניתוח הפניות, עיבוד נתונים שייאספו על בסיס הפניות ויספק דו"חות לפי חיתוכים שונים. היועצים של המוקד הטלפוני הם מומחים לתחומים ספציפיים, אשר יתנו מענה ישיר במידת האפשר או שילוו את תהליך מתן הפתרון לפנייה. עלות ההשקעה בהקמת ובתפעול המוקד הטלפוני היא כשלושה מיליון ₪.
המרכז למיצוי זכויות גמלאים מאפשר פנייה בעזרת דרכי התקשרות שונות:
טלפון: 8840*
כתובת למשלוח דואר: ת.ד 13034 ת"א
פקס: 03-6442572
דואר אלקטרוני: infogimlaim@pmo.gov.il