בית המשפט לתביעות קטנות פסק פיצוי של 11,823 ש"ח לזוג שהזמינו מחברת "איסתא" כרטיסים לעיר קייב שבאוקראינה, אך בטעות קיבלו כרטיסים לעיר קישיניב שבמולדוביה.
מדובר בשתי ערים נפרדות הנמצאות במדינות שונות לחלוטין. לא רק זו אלא ששתי המדינות דורשות ויזה נפרדת ולא ניתן היה כלל לטוס לקישיניב.
הטעות התגלתה רק בשדה התעופה והזוג נאלץ להזמין כרטיס חדש מחברה אחרת, כרטיס יקר שגם הטיסה דרכו הייתה לא נוחה וכללה שש שעות הפסקה בטורקיה.
חברת "איסתא" אמנם מודה בטעותה, אבל לטענתה גם ללקוח חלק בכך שלא בדק את כרטיסו. זאת משום שעל הכרטיס כתוב בצורה ברורה כי הכרטיס הוא לקישיניב ולא לקייב. ועל כן ביקשה החברה להסתפק בתשלום עבור הכרטיס החדש אותו שילם התובע, והוצאות סמליות.
בני הזוג זכאים לקבל החזר מלא על מה ששילמו לחברת "הדקה התשעים" בסך של 2,220 דולר. ועל כך אין חולק.
הדעות היו חלוקות האם נגרמה עוגמת הנפש לבני הזוג. לטענת התובעים, היו צריכים בטיסה החדשה להמתין כ-שש שעות בטורקיה עם שתי בנותיהן הפעוטות. בנוסף, היה עליהם לשלם במזומן על הטיסה שכן החברה לא קיבלה כרטיסי אשראי.
התוצאה הייתה שהגיעו לקייב ללא מזומנים כלל שכן את הכסף לטיול עליהם היה להוציא על הכרטיסים. וזאת מבלי לדבר על עוגמת הנפש, והטירחה.
לטענת הנתבעת, בסופו של יום הגיעו התובעים למקום חפצם, וכל שיש להחזיר להם הוא את מחיר הכרטיס החדש, ואם יש מקום לפיצויים, צריכים אלו להיות סמליים.
בפסק הדין אמר השופט אברהם נ. טננבוים "לאחר ששקלתי, הגעתי למסקנה כי גובה הפיצוי הנאות קשור גם למידת הרשלנות של המעורבים. בקצרה, ככל שהרשלנות גבוהה יותר, כך יהיו הפיצויים גבוהים יותר, ולהיפך".
"הסיפור עצמו נשמע אולי משעשע, אך הוא בוודאי רחוק מלהיות משעשע למעורבים בו. לא צריך להרחיק לכת כדי להבין את הרגשתו של מי שבשדה התעופה מגלה לפתע שהכרטיס בידו איננו תקף. ואין ספק שהרשלנות בעניינו היא משמעותית. מאידך גיסא, גם על התובעים היה לעיין בכרטיסם שכן סביר להניח שעיון בכרטיס היה מגלה את מקור הטעות". אמר השופט.
בפסק הדין קבע השופט לבסוף כי חברת איסתא תשלם לזוג סכום של 11,823 ₪ שישולמו תוך 30 יום. מתוך הסכום הכולל גובה הפיצויים על עוגמת הנפש, והטירחה, הוא 3,500 ₪.