הישוב אבני חפץ מנותק מאז אתמול בצהריים מרשת האינטרנט, עקב תקלה בארון סעף של חברת בזק. לערוץ 7 דווח כי פניות לבזק העלו שפע תשובות מגוונות שעיקרן הוא שהתקלה תטופל במהלך השבוע הקרוב.
לשאלה מדוע הם לא עומדים באמנת השרות לטפול מהיר נאמר כי בשל מיקום התקלה מתקשה החברה לטפל בשל הצורך להגיע למקום רק ברכבים ממגונים יש לתאם את זה מספר ימים מראש.
"בעברית צחה, ישוב של 350 משפחות יהיה מנותק עד שיחליטו בהנהלת בזק לטפל בענין. נשמח אם תוכלו לפרסם זאת ולסייע להפעיל לחץ ציבורי לשינוי ההתנהלות של המונופול", מסרה לערוץ 7 שולי לנגרמן.
לנגרמן מספרת כי תושבים רבים שהתקשרו לחברה התבקשו לגשת למרכז בזק ולהחליף את המודם שברשותם. נציגי בזק לא ידעו לספר לתושבים כי אין מדובר בתקלה אישית בביתם אלא בתקלה של החברה עצמה באחד מתשתיותיה.
עוד היא מספר כי היא עצמה שוחחה עם פקיד בבזק שבמשך רבע שעה ניסה לשכנע אותה להחליף את הציוד בביתה. "יש לי 12 שנה אינטרנט ואני משלמת כל חודש לבזק. היחס שאנחנו מקבלים הוא מתחת לכל ביקורת".
הסיפור הזה לא פחות חמור מבעיות אחרות מהן סובלים תושבי השומרון: לתושבים נודע כי בזק מסרבת לשדרג את התשתיות בישובים הלא גדולים בשומרון. "המרכזיות מיושנות ואינן עומדים בסטנדרטים הנדרשים ליישום הטכנולוגיה היום", אומרת לנגרמן. לדבריה, נאמר לתושבי השומרון כי "לחברה לא משתלם מבחינה כלכלית להשקיע באזור".
ראש מועצת שומרון, גרשון מסיקה, פנה הבוקר (שלישי) לשר התקשורת משה כחלון וביקש את התערבותו, "זו לא פעם ראשונה שחברות המחזיקות במונופול מטעם המדינה מונעות שרות אלמנטרי ובסיסי לו הן מחוייבות לתושבי השומרוון. מדובר בזלזול הנמשך שנים", אמר מסיקה.
"לא נסכים שמצב זה ימשך אני מקווה ששר התקשורת יפתור את העניין בדחיפות. כל נושא אספקת השרותים לישובי השומרון מועלה בחודשים האחרונים למשרדי הממשלה הרלוונטים ונעלה אותו גם בוועדה לפניות הציבור של הכנסת".
מספר שעות לאחר פרסום הכתבה טופלה התקלה והתושבים שבו לגלוש באינטרנט...
דובר בזק, גיא הדס, מסר בתגובה "מייד שבזק איתרה תקלה בציוד התקשורת המדובר, החברה פעלה כדי לפתור אותה במהירות הרבה ביותר האפשרית. על בזק חלים כללי ביטחון, הנקבעים על ידי גורמי הביטחון השונים, ולכן לעיתים תיקון תקלה עשוי להימשך זמן רב יותר מהרצוי. יחד עם זאת, בהתחשב בסוג התקלה, בזק פעלה לתיקונה במהירות, ואנו מתנצלים בפני הלקוחות שנפגעו כתוצאה מהתקלה".
המידע הראשוני הגיע דרך המייל האדום.