מספר התלונות שהוגשו לנציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה נמצא במגמת עלייה גם בשנה האחרונה. מהדו"ח שהתפרסם השבוע עולה כי בשנת 2008 הוגשו לנציבות יותר מ-10571 תלונות. עיקר התלונות הוגשו נגד המוסד לביטוח לאומי, המשטרה, משרד האוצר, משרד המשפטים, מערכת בתי המשפט ומשרד הפנים.
נציב תלונות הציבור, עו"ד הלל שמגר, אומר בראיון לערוץ 7 כי העלייה בתלונות של האזרחים היא בהחלט לא מקרית, "כל הזמן יש עלייה בתלונות נגד רשויות המדינה ורשויות הממשלה, מאז 2003 בחמש השנים האחרונות ובמיוחד מאז שמבקר המדינה הוא מיכה לינדנשטראוס יש גידול בהגשת התלונות. קודם כל זה סימן לאמון הרב שהציבור נותן לנציבות תלונות הציבור ושרואים בנו כתובת לטיפול בסכסוכים בין הפרט לשלטון, מעבר לזה העלייה בתלונות מעידה על כך שיש הרבה תקלות בשרות הציבורי, שכנראה חלקים רחבים בשרות לא מבינים שהם בעצם צריכים להיות משרתי הצבור ולא אדוניו".
לדבריו המודל בישראל של שילוב בין ביקורת המדינה לנציבות תלונות הציבור היא שילוב מצוין, "היתרון בכך שיש פה השתלבות בזרימת האינפורמציה שיש לנו, והדדיות בין שני הגופים, כשאנחנו רואים על סמך תלונות של אזרחים שיש בעיה במערכת מסוימת אנחנו מעבירים את זה לבדיקת המבקר, כמו כן בבדיקת תלונות אנחנו נעזרים בדוחות קיימים של מבקר המדינה".
עו"ד שמגר קורא לאזרחים להמשיך ולהתלונן כי הדברים תמיד מטופלים, "חשוב שכל מתלונן ידע שיש לנו סמכות מלאה לבדוק את התלונה על כל רשות או על כל אדם ושאנחנו יכולים לזמן למתן עדות את מי שאנחנו רוצים. כאשר הנציב רואה שזו תלונה מוצדקת הוא רשאי להצביע על הצורך בתיקון העוול, והפסיקה כבר קבעה שדבריו של הנציב הם לא אות מתה וצריך לקיים, ככלל כל ההמלצות שלנו מכובדות כלשונם וככתבם".
הוא נותן דוגמא לליקוי מערכתי שהם טפלו בו בזמן האחרון: "פנינו לשרות בתי הסוהר לגבי נוהל החיפוש אצל המבקרים והדברים תוקנו".