מספר מכשירי iPhone, שעל פי השמועות, התנפצו ברחבי צרפת, לא התנפצו בגלל חימום יתר של הסוללה כפי שנטען בעבר, כך טוענים מחברת אפל. החברה טוענת שכל המכשירים הידניים שהיא ראתה במעבדות היו בעלי מסכים שבורים. עוד טוענת החברה, שכל המסכים נשברו על ידי "כוח חיצוני", ולא בעיה פנימית.
צרפת הזניקה צוותי חקירה לאחר הדיווחים על "התפוצצות" המכשירים או סדיקתם באופן ספונטאני. שר המסחר הצרפתי קבע פגישה מיוחדת עם המנהל העסקי של חברת אפל-צרפת על מנת לדון בטענות שהועלו כלפי המכשירים.
הארווי נובלי, מזכיר המדינה לענייני מסחר ושירות לקוחות, אמר שהוא יתחקר את מיכאל קולומב מאפל על "הסיבות לקריסת המכשירים, ולבסוף - הצעדים אותם צריכה החברה לנקוט", נכתב בתקשורת. לקוחות רבים בריטניה, הולנד ושבדיה דיווחו על בעיה דומה לנטען בצרפת.
אפל ציינה בתגובה כי "לא נרשמו בחברה תקריות מאושרות של התחממות יתר של הסוללה במכשירי iPhone 3GS. מספר החקירות המתנהלות כיום לגבי תקריות במכשיר הן לגבי בעיה במקשי הספרות".
עד כה מכרה אפל כ-26 מיליון מכשירי iPhone. החברה מסרבת לאשר כי תלונות הלקוחות לגבי התנפצות המכשירים באופן פתאומי נכונה, אך לקוחות רבים בעולם מתלוננים על היסדקות או פיצוץ של צג המכשיר ללא קשר להפעלת כוח או נפילה.
ביום חמישי, שומר בן 26 מצרפת, התלונן שזכוכית ממכשיר ה-iPhone שברשותו קפצה אל עינו לאחר שהמכשיר התנפץ בידיו.
האיחוד האירופי השתמש במערכת ראפקס על מנת להודיע לכל 27 המדינות החברות באיחוד האירופי על הבעיה במכשירים של אפל. מערכת ראפקס נועדה להודיע במהירות לכל חברות האיחוד על מוצרים מסוכנים לציבור. המערכת מתריעה על כשלושה מוצרים בעייתיים בשבוע, לעיתים היא גורמת להחזרה המונית של מוצרים ליצרנית, אך לעיתים אין כל תוצאות להתראה.