"ויהי בימי המיתון, הוא המיתון המולך מדן ועד באר שבע"... נכון, המיתון עדיין משתולל ברחובות אולם אנו נמצאים כיום בשיפוליו, בשלב בו היציאה ממנו קרובה מתמיד. בסט ביי, החברה הגדולה למוצרי חשמל נושמת לרווחה. הנתונים לא סופיים ומוחלטים, אבל ההרגשה טובה. עושה רושם שהגל חלף מעלנו ונותרנו בחיים, אומר יובל גל מנכ"ל בסט ביי."אומנם השנה האחרונה מתאפיינת בשוק ממותן, אולם המיתון היה קל עד לא מורגש בעיקר בשל הנתון כי ענף החשמל הוא הראשון להיכנס למיתון והראשון לצאת ממנו. כדי למתן את תוצאותיו של מיתון 2009 נעשו בבסט ביי התאמות לציבור כמו מבצעים, פריסות תשלומים, מתן אשראי וכדומה, שיעזרו לעם ישראל לעבור את התקופה בשלום ולהמשיך להצטייד במוצרי חשמל איכותיים".

האם המוצרים שנקנים על ידי אנשים בשלהי המיתון שונים מתקופות הפריחה והשגשוג?

יובל גל: "יש 2 סוגי צריכה - צריכה של מוצרים הכרחיים (מכונת כביסה, מקרר וכדו') וצריכה של 'מותרות' כמו מייבש כביסה וכדו'. בתקופת מיתון ניתן לראות כי מיקרוגל ומוצרים שהם לא חיוניים מאוד, כמעט ולא נקנים ורק אחרי המיתון חוזרים לרכוש אותם. אצלנו, המשבר עבר בצורה יציבה יחסית והתוצאות העסקיות של החברה טובות ואפילו טובות מאוד".

עד כמה הנתונים מלמדים שהמותג הוא זה שמריץ את הלקוחות לחנויות?

יובל גל: "בתקופה האחרונה יצאנו בפעילות של שינוי וחידוד המסר השיווקי תחת המותג BEST BUY. במיתוג הנוכחי חיברנו את המותג לפרזנטור זאב רווח שהוא דמות אהודה ופופולארית על כל הרבדים והקהלים. ואנו מאוד מופתעים מהתגובות שמתקבלות".

מה בדבר הפניה למגזר הדתי חרדי? 

יובל גל: "בתקופה האחרונה התחלנו לפנות הקהל הדתי חרדי ובינתיים התוצאות מרשימות מאוד. הקהל הזה הוא קניין טוב של מוצרי חשמל וצורך אותם בצורה שוטפת. הם קונים את המוצרים באיכות הגבוהה ביותר לבית ולמשפחה במטרה שיחזיקו מעמד לזמן רב. אני יכול בהחלט לציין שהקהל הזה מאופיין בטעם משובח"...

אבל איך אתה מסביר את זה שהקהל צורך את "הטופ" שבמוצרי החשמל אם הוא לא נחשף לקמפיינים של פרסום שממתגים את המוצר?"

יובל גל: "ידוע שהקהל הדתי-חרדי רוכש מוצרי חשמל בתדירות גבוהה כיוון שמוצרי החשמל חיים אצלו פחות שנים בשל השימוש והבלאי. הקהל אומנם לא חשוף לקמפיינים אך לאיכות המוצרים כן. הם מעבירים מסרים מפה לאוזן וזהו הפרסום האפקטיבי ביותר בו. הציבור המדובר לא יקנה מוצרים באיכות נמוכה ולא ימליץ עליהם, להיפך, המגזר מאופיין בקניית מוצרים איכותיים, כאלה שנותנים תמורה למחיר. תאמין לי שהם יודעים טוב מאוד מה לקנות ומה לא...". זה נקרא "א.א.א" (אישה אחת אמרה), אנו מעדכנים את יובל בסבכי המגזר, הוא צוחק - "אתה רואה, גם אני למדתי משהו היום..."

איך אתם מדגימים את היכולות של המוצרים?

יובל גל: "המוצרים מפורסמים ברדיו ובעיתונות והם פרוסים ומוצגים כך שניתן לראות, לבחון ולקבל מידע טכני. אם חלילה יש לקוח שאינו מרוצה, אנו מחליפים עבורו את המוצר. אני חושב שיש לנו הקשבה ופתיחות לצרכי הלקוח גם אם הוא מבקש מוצרים שונים ממה שהלקוח החילוני מחפש". כמעט ואני מציע לו לשווק מערכת סטריאו  שמסננת דברי לשון הרע, "אכן, נתתם לי רעיון לסטרט אפ,התחום החזק במגזר שהולך ומתפתח הוא תחום התקשורת והמחשוב - מחשבים, מסכים  הוא התחום שהחל לתפוס תאוצה בבית הדתי".

המבצעים לימי החגים הבעל"ט יתמקדו ב"קנה קבל" - קנה מוצר אחד וקבל את המוצר המשלים מתנה. למשל, קנה מיקסר וקבל מעבד מזון מתנה, קנה תנור וקבל כיריים מתנה, קנה מקרר וקבל מיקרוגל ועוד. המבצעים האלה מכתיבים לקהל הרוכש את המוצרים שורת הוצאות קטנה ועל כן הוא מאוד אוהב מבצעים מסוג זה. ולפני החג הנוכחי יצאנו בהתחייבות מיוחדת - לספק את המוצרים ערב החג בתוספת הפעלה. אני מקווה שנמשיך לשרת את הציבור הזה נאמנה ולהתאים לו מוצרים לפי צרכיו הייחודיים. שנה טובה לכל עם ישראל".