למעלה מ-60% ממקבלי השירותים ע"י משטרת ישראל נמצאו שבעי רצון בשלושת המגזרים העיקריים של מפגש שוטר אזרח (מש"ל, סיור ומוקד 100) נתוני מחצית 2009 גבוהים מעט מנתוני 2008. כך עולה מסקר שנערך במחצית השנייה של שנת 2009 ע"י היחידה לשיפור איכות השירות במ"י באמצעות מכון גיאוקרטוגרפיה והוצג לסגל הפיקוד הבכיר של המשטרה.
התחנות שדורגו במקומות הראשוניים בציון איכות השרות:
בקטגוריית התחנות הגדולות: רחובות, לב תל-אביב וחיפה בקטגוריית התחנות הבינוניות: דימונה, בית שמש וטייבה בקטגוריית התחנות הקטנות: מודיעין, רהט ובית-שאן בקטגוריית מוקדי 100: מחוז דרום ומחוז מרכז התחנות שהשיגו את אחוז השיפור הגבוה ביותר לעומת אשתקד: רחובות, מודיעין, טייבה, קריית גת ונצרת עילית
הסקר כלל 9,305 משיבים ובחן שלושה פרמטרים עיקריים: מקצועיות זמן תגובה וטיפול התנהגות השוטר. הסקר נערך בשלושה מגזרים שונים, כולם נותני שירות, מש"ל (מרכז שירות לאזרח), סיור ומוקדי 100.
מהסקר שנערך בסיור ובמש"ל עלה כי:
70% מהאזרחים מרוצים מהתנהגות השוטרים לעומת 66% ב- 2008. 64% מרוצים מהרמה המקצועית של השוטרים לעומת 60% ב- 2008. 60% מרוצים מזמני התגובה לעומת 54% ב- 2008.
מהסקר שנערך במוקד 100 עלה כי:
67% מהאזרחים מרוצים מהתנהגות השוטרים לעומת 61% ב- 2008. 57% מרוצים מהרמה המקצועית של השוטרים לעומת 52% ב- 2008. 68% מרוצים מזמני התגובה לעומת 59% ב- 2008.
עוד עולה מהסקר כי השירות שהשוטרים נותנים נתפס ברוב המקרים יעיל וענייני, התנהגותו של השוטר אדיבה ומנומסת והופעתו ראוייה ומכובדת.
בצמרת המשטרה מלאים כבוד הבוקר ומסרו "נתונים אלה גבוהים מהנתונים שהתקבלו בתקופה מקבילה אשתקד והם בקורלאציה לעליה באחוז הגילויים בתחום החקירות והמודיעין. אין ספק כי נחישות והתמדה בביצוע התפקיד ומקצועיות של מפקדי היחידות בסיוע קציני השירות המחוזיים, הם השירות הטוב ביותר שניתן לתת לאזרח ויש להמשיך ולחתור לשיפור מתמיד. עוד הוחלט כי יש לקבוע יעדים ומדדים מוגדרים למדידת ההצלחה".