13 ישראלים ביקשו לטייל בונצואלה. מבחינה אופרטיבית הטיול היה מוכן וסגור כולל הטיסות. אך הקשיים התגלו עם פניית חברת התיירות אקו טיולי שטח' לממשלת ונצואלה על מנת לקבל ויזה עבור המטיילים הישראלים למדינה.
כידוע, שגרירות ונצואלה בישראל נסגרה לפני כשנה עקב המשבר הפוליטי בין שני המדינות ולכן לא ניתן לקבל ויזה בישראל. בעקבות כך פנו אנשי החברה לגורמים אחרים כשגרירויות ונצואלה בקניה, מדריד, פריז, יוון, גרמניה, קולומביה ואף למשרד החוץ של ונצואלה לצורך הסדרת הנושא.
לאחר דין ודברים רבים נאמר להם ע"י משרד החוץ הוונצואלי שבקראקס הבירה כי הם מתנים לצורך קבלת הויזה שכל חברי הקבוצה להופיע פיזית בפני שגרירות וונצואלה בעמאן שבירדן ולהציג טפסים רבים כמו: מכתב ממקום העבודה באנגלית המאשר שהם אכן עובדים באותו מקום, דפי חשבון בנק מקוריים של שלושת החודשים האחרונים, הצהרת בריאות בשפה האנגלית ועוד. למעשה, ממשלת ונצואלה הערימה קשיים כה רבים על החברה והמטיילים הישראלים וזאת כדי למנוע מהם להגיע לטיול במדינה.
אנשי החברה הסכימו שנציג מטעמם ייסע במיוחד לירדן לצורך קבלת הויזה עם כל הפרטים המבוקשים ע"י ממשלת ונצואלה, אך גם לזה סירבה ממשלת ונצואלה שהתעקשה כי כל חברי הקבוצה ייסעו בעצמם לירדן.
"חברי הקבוצה לא הסכימו לנסוע במיוחד לירדן והתייאשו ממכלול הבקשות של ונצואלה על מנת לקבל את הוויזה. מכאן, לא נותרה לחברה ברירה אלא לבטל את הטיול ולהחזיר למטיילים את כספם תוך ספיגת הפסד כספי רב", אומרים בחברה.
רונן רז מנכ"ל 'אקו טיולי שטח' מספר ביומן ערוץ 7: "לצערנו נאלצנו לבטל הוצאה של קבוצה לטיול בוונצואלה עקב הקשיים שהערימה הממשלה שם, קשיים שלא היו כל עוד הייתה שגרירות בישראל. אין לנו אלא להסיק שקשיים אלו הם רק כתוצאה מהמצב הפוליטי במדינה ומטרתם היחידה היא למנוע ממטיילים הישראלים להגיע למקום. אי לכך אנו משעים את הוצאת מטיילים ישראלים לוונצואלה עד להסדרת הנושא בין המדינות".