חברת מיקרוסופט אישרה כי היא מנהלת חקירה בקשר לבעיה המוגדרת כראיית "מסך המוות" בעת השימוש בחלונות 7, הגרסה האחרונה שיצאה למערכת ההפעלה של החברה.
משמעות התקלה היא שהמשתמשים במערכת ההפעלה החדשה "יזכו" לראות מסך שחור לגמרי לאחר חיבור מערכת ההפעלה.
מן החברה נמסר כי הם בוחנים את הדו"חות הטוענים כי עדכון הביטחון האחרון של הגרסה, מה-10/11/09, היה הגורם לכל הבעיה. על פי הד"חות, התקלה גרמה לבעיות במערכות כגון: ויסטה,XP, NT, חלונות 2000 וחלונות 7.כך מדווחת רשת bbc.
חברת התוכנה Prevx, המציעה פתרון לבעיה, טוענת כי מיליוני אנשים ברחבי העולם הושפעו מן התקלה. "משתמשים רבים קיבלו הנחיות להתקין מחדש את מערכת ההפעלה על מנת לפתור את הבעיה", אמר דיוויד קנרלי מחברת Prevx. "אנחנו מקווים שנוכל לסייע לרבים להתגבר על התקלה מבלי להתקין את כל מערכת ההפעלה מחדש". קנרלי ציין כי הפתרון שהם מציעים אינו יעיל בכל המקרים, אבל "אם התקלה שלכם התחילה בשבועיים האחרונים, במיוחד לאחר עדכון גרסה או אנטי-וירוס, זה כנראה יפתור את הבעיה", הוא ציין.
חברת מיקרוסופט הציעה לכל המשתמשים הסובלים מן התקלה ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלהם.
"מסך המוות" הוא ביטוי הממשיך את "מסך המוות הכחול" שהופיע בעת הפעלת מערכת מיקרוסופט וקריסה זמנית או קבועה בשנים הראשונות של מערכת הפעלה בשוק.