שלמה בהר"ב, תושב נוב, גולל ביומן ערוץ 7 את תלאותיו לאחר שנחת במטוס חברת 'קונטיננטל איירליננס' סמוך לכניסת השבת בנתב"ג, בעקבות תקלה במטוס. שבת מסוייטת עברה עליו ובעקבותיה הוא כמעט משוכנע: בחברה הזו לא אוהבים דתיים. בחברה ממהרים להתנצל ואפילו מבטיחים פיצוי מסוים – זיכוי של 150 דולר בטיסה הבאה.
ראשית הסיפור בהודעת הקברניט לנוסעי הטיסה מס' 84 מניוארק לישראל שיש תקלה במטוס ולכן ייאלצו לנחות נחיתת ביניים לבירור התקלה ותיקונה ברומא. "אנו נבהלים מעט אך שמים לב שהמטוס יציב ובשליטה כשעל שטח השדה אנו מבחינים באורות האדומים של האמבולנסים, מכוניות הכיבוי והמשטרה. הטייס מרגיע ומודיע כי זה הנוהל בנחיתת חרום ומעדכן אותנו במהות התקלה, "עשן בתא הטייס". אנו שמחים שנחתנו בשלום,יורדים מהמטוס ומובלים באוטובוסים לטרמינל. הדתיים שבינינו מוצאים פינה לתפילת שחרית והודאה לה' על הנחיתה המוצלחת".
בשלב זה עדיין לא ברור מתי תסתיים החוויה המפוקפקת. "איננו יודעים כמה זמן יארך תיקון התקלה ומעיפים מבט בשעון, יום ששי היום, היכן "נבלה" את השבת האם ברומא או אולי בישראל. השעות חולפות ומדי פעם מעדכנים אותנו מטעם החברה שאין חדש ולכשיהיה נעודכן". בשלב זה מודיע שלמה לחברו מפתח תקווה שככל הנראה יגיע לארץ סמוך מאוד לשבת ולכן ישבות בביתו שבפתח תקווה שכן לנוב שברמת הגולן לא יצליח להגיע.
"בשעה 13:00 (שעון ישראל) נמסר לנו כי התקלה אותרה וכי לאחר שנעבור בדיקה ביטחונית נוספת ווידוא כי כל הנוסעים עלו למטוס, נוכל להמשיך בדרכנו לישראל. התלבטנו אם להישאר ברומא לשבת או אולי נספיק להגיע לישראל לפני כניסת שבת. בשיחה עם אחד מדיילי המטוס אנו מתעניינים, כדתיים, אם באפשרות להישאר ברומא לשבת. הוא אינו מוסמך לתת תשובה וכשאנו כבר ישובים במטוס, מודיעים לנו כי מי שמעוניין יכול להישאר בשדה התעופה, אך יידע שהוא עושה זאת על אחריותו. האמירה לא ברורה, הזמן קצר, צריכים לקבל החלטה. הדייל אומר כי נגיע ארצה ב-15:30 עד 15:45 , בחשבון פשוט –עד 16:00 נצא מהשדה, מונית לפתח תקווה ונגיע לפני כניסת שבת. אנו מחליטים להישאר במטוס ולהגיע לישראל".
מציין שלמה ש"כאשר שהינו בטרמינל ברומא , חילקה חב' קונטיננטל וואוצ'רים לארוחת בוקר. לדתיים שבינינו אין זה פתרון, מפני שהמזון בטרמינל רומא אינו כשר. היינו בטוחים כי כאשר נעלה על המטוס נקבל את ארוחת הבוקר שהיו צריכים לספק לנוסעים. "קונטיננטל" לא חשבו כך ועל כן לא אכלנו מאז סיום ארוחת הערב עם ההמראה ביום חמישי ועד לנחיתת המטוס בישראל".
"אנו נוחתים בישראל בשעה 16:10 (כניסת שבת ב-16:20) ומבינים שעד שנצא מהמטוס ומהטרמינל יעברו יותר מ-20 דקות , לא נוכל להגיע לפתח תקווה. אין לנו ברירה אלא להישאר בשבת בטרמינל . אנו מנחמים את עצמנו שלפחות אנו בישראל והעיקר שהגענו בשלום".
אולם שלמה וחבריו הדתיים שעל הטיסה טעו בהערכת המצב. מסתבר שהתלאות לא הסתיימו. "ביציאה מהמטוס חיכתה נציגת קונטיננטל-ישראל, לקבל את הבאים, הודעתי לה שאנו נשארים לשבות בטרמינל 3 וכי אשמח מאד אם תגיע לאזור בית הכנסת לסייע לנו לעבור את השבת כיוון שאין לנו אוכל וסידורי לינה. הנציגה לא הגיעה לראות מה קורה עם נוסעיה הדתיים שנשארו לשבות בשדה התעופה".
"נשארנו בטרמינל 8 נוסעים דתיים והחלטנו לקיים שבת כהלכתה, ניסינו לחפש את נציגי החברה – אך לא מצאנו. עובדי השדה מזדמנים שפגשו אותנו ניסו לסייע במוצרי מזון כמו בייגלה וקרקרים. ב-20:00 הגיע אלינו נציג רשות שדות התעופה, בחור בשם איציק, שניסה לעזור לנו ככל יכולתו. הוא אמר שנציגי "קונטיננטל" נמצאים במשרדם ונלך אליהם". שלמה מספר שהגיע אל הנציגה ושאל אותה מדוע לא באה לבדוק מה מצבם. תשובתה הייתה "מרגע שהנחתתי אתכם בישראל סיימתי את תפקידי, מכאן ואילך אחראית לכם רשות שדות התעופה".
את סיפור אכזבתו מ'קונטיננטל' מקפיד שלמה בהר"ב לסכם בדברי תודה לאיציק מרשות שדות התעופה שדאג ככל יכולתו למחסורם ואפילו ניסה להבטיח את כניסתם לחדר האוכל שבמקום, אך בשל חוסר היערכות מתאים וחשש לחילול שבת לא יכלו להיעזר בשירותו זה.
את טענותיו אלה של שלמה הצגנו בפני 'קונטיננטל' והמענה היה כדלהלן:
כמו כל חברות התעופה, אנו עושים הכול בכדי להביא את נוסעינו בבטחה ובזמן ליעדם. טיסה זו, מסיבות טכניות ובאופן לא מתוכנן מראש, נחתה ברומא. שם, כמו בכל שדה תעופה אחר בעולם, לחברות התעופה אין אפשרות להיות אחראיות בטווחי זמן קצרים כמו במקרה זה, על שירותי הכשרות.
בנוגע לישראל – נוסעים דתיים של כל חברות התעופה מוצאים את עצמם לעתים במצב של נחיתה בישראל בסמוך למועד כניסת השבת. מכיוון שבשדה התעופה בישראל או בסמוך לו אין בית מלון או פתרון הלנה אחר, נעזרות חברות התעופה בנציגי רשות שדות התעופה, אשר משתדלים לדאוג לנוסעים אלה בתיאום עם הרב של הרשות. הובהר לנוסעים שהטיסה תנחת בישראל בסמוך לכניסת השבת אך הם בחרו בכל זאת להמשיך את הדרך לארץ.
נוסעיה הדתיים של החברה חשובים לה עד מאוד ומהווים חלק נכבד בלקוחותיה.
אנו מגישים בטיסותינו אוכל בעל כשרות גלאט בשתי המחלקות ומקצים אזור מיוחד לתפילות ומניין במטוס. אנו מביעים את צערנו והתנצלותנו בגין אי נוחות זו ומפצים את הנוסעים בטיסה זו בסך של 150 דולר בשוברי נסיעה ב"קונטיננטל איירליינס".