מנתוני הבטוח הלאומי המתפרסמים בימים אלו על תנועת עוזבים ומצטרפים חדשים בין קופות החולים לתקופת המעבר האחרונה ינואר 2010, עולה כי כמות הלקוחות שהצטרפו לכללית היא הגדולה ביותר מבין קופות החולים ובהפרש גדול מהמתחרות , כשמאוחדת היא במקום השני.
המעבר בין הקופות הוא תהליך של בחירה אישית ומהווה תוצאה של חישובי תועלת ללקוח. נתון זה של הצטרפות כמות לקוחות חדשים הגדולה ביותר לכללית מוכיח את דעת הקהל באשר למצוינות השירות הרפואי שמעניקה שירותי בריאות כללית.
בנוסף, מנתוני הביטוח הלאומי עולה גם שינוי במגמת העוזבים. כאשר אחוז העוזבים את כללית הולך ומצטמצם. שיעור העוזבים בכללית ובמכבי הוא מהנמוכים ביותר, זאת לעומת מאוחדת ולאומית.
גם במגזר החרדי נרשמה עליה במספר הלקוחות החדשים המצטרפים לכללית והמאזן מציג שיפור של מעל 30% לעומת תקופות קודמות.
סמנכ"ל ראש חטיבת שירות בכללית מר עופר חברוני מציין כי הוא רואה במגמה מבורכת זו אישור לתפיסת 'מרכזיות הלקוח' אותה מובילה כללית במרפאות. כללית כארגון המוביל בריאות בישראל, רואה לעצמה זכות להעניק את השירות המיטבי לכל לקוח , בכל קבוצת גיל ובכל מגזר תוך התאמה לצרכים הייחודיים של המגזרים השונים.