בקשה לתביעה ייצוגית על סך 16,000,000 ₪ הוגשה לבית המשפט המחוזי מרכז נגד חברת נטוויז'ן 013. התובעת, חברת "אריאב מג'יק גרופ", טוענת כי נטוויז'ן מכרה מסלול גלישה באינטרנט במהירות 8 מגה, כאשר בפועל תשתית התקשורת של בזק התאימה לגלישה במהירות 5 מגה בלבד.
באמצעות עו"ד רם גורודיסקי טוענת התובעת, כי בינואר 2008 קיבלה מנטוויז'ן הצעה לשדרוג מהירות הגלישה, מ-5 מגה ל-8 מגה תמורת תשלום חודשי של 99 דולר, לעומת 70 דולר ששילמה במסלול הישן. התובעת החליטה לקבל את ההצעה. לאחר כמעט שנתיים, בחודש נובמבר 2009, גילה מנהל החברה, במהלך שיחה אקראית עם חברת בזק, כי תשתית התקשורת כלל אינה מאפשרת לו מתן גלישה במהירות 8 מגה, כפי שהובטח לו על ידי נטוויז'ן.
עו"ד גורודיסקי טוען בבקשה, כי נטוויז'ן התיימרה למכור לתובעת שירות שכלל אין באפשרותה לספק לה ושאין באפשרות התובעת להשתמש בו, ואף גבתה ממנה כספים בגין כך. לדבריו, למרות שדרוג מהירות הגלישה כביכול, הרי שתשתית התקשורת מוגבלת לגלישה במהירות של המסלול הישן בלבד.
עוד נטען בבקשה, כי בשיחה עם נטוויז'ן נאמר למנהל התובעת כי הוא חתום על חוזה וזה לא עניינה של הנתבעת אם הוא יכול לעשות שימוש במהירות של השירות שעליו הוא משלם, או לא. התובעת חויבה במשך 24 חודשים - מחודש פברואר 2008 ועד לחודש ינואר 2010 - עבור המסלול המהיר שלא סופק לה ולא יכולה הייתה ליהנות ממנו.
התובעת טוענת בקשה כי מדובר בהטעיה, ברשלנות ובהפרת חוק הגנת הצרכן, כיוון שנטוויז'ן לא ציינה בפניה שאין לה יכולת לעשות שימוש במסלול המהיר, וכי ייתכנו דרישות נוספות באשר לתשתית התקשורת, שרק בהתקיימן ניתן לעשות שימוש במסלול המהיר.
התובעת מעריכה, כי לפי מספר לקוחות הנתבעת העושים שימוש בשירותי הגלישה בפס רחב, סך כל הנזק לתובעים הייצוגיים עומד על 16,031,214₪, וזאת לפי הערכות שמרניות של מספר חברי הקבוצה העומד על 5,660 מנויים שסבלו באופן דומה.