ביהמ"ש לתביעות קטנות בנתניה קבע, כי האחריות לאספקת חלפים למכשירי חשמל חלה על היבואן ולא על חברת השירות, וממילא הוא אשר יהיה חייב בפיצוי על עיכוב באספקתם.
קביעתה של השופטת יעל קלוגמן ניתנה בתביעה שהגיש זוג הורים, אשר מכונת כביסה 'קריסטל' שרכשו בשנת 2005 בסכום של 4,500 ש"ח התקלקלה, ועקב מחסור בחלפים בידי החברה אשר עסקה במתן השירות לא הוחלף בה הטיימר במשך זמן רב.
לטענת החברה, קריסת חברת השירות 'אמפא' אשר רכשה את פעילות חברת השירות 'קריסטל שירות', היא זו אשר גרמה לעיכוב, וזאת משום שאמפא כשלה בהתנהלותה ולא הצטיידה בחלפים כנדרש.
השופטת דחתה את הטענה וקבעה, כי "קריסטל היא היבואנית של מכונת הכביסה שבה מדובר, ועל כן דינה לגביה כיצרן, לעניין התקנות. הפועל היוצא: על קריסטל - ולא על חברת-השירות - מוטלת, מכוח הדין, החובה לספק את חלקי החילוף הדרושים למכונת הכביסה, במשך שבע שנים (כולל שנת האחריות) לאחר רכישתה".
"במקרה דנן, הסיבה שמנעה תיקונה של מכונת הכביסה היתה מחסור בחלקי חילוף, ובעיקר בטיימר, אשר הגיע אל מרום רק בנובמבר 2009 . האחריות למחסור בחלקי חילוף מוטלת, כאמור, על שכמה של קריסטל, מכוח הדין}", הוסיפה השופטת.
בעקבות ההכרעה החליטה השופטת לפצות את הזוג, אשר לו 7 ילדים, בגין מחירו של הטיימר אותו נאלצו לרכוש מחברה אחרת, בגין מחירה של מכונה זולה שקנו באופן זמני עד לתיקון ובגין מספר כביסות במכבסה.
בנוסף קבעה השופטת, כי קריסטל תפצה את המשפחה ב-5,000 ש"ח נוספים בגין עוגמת נפש, אשר יחד עם הפיצויים הנזקיים יצטרפו לסך של 8,359 ₪.