משרד הרווחה והשירותים החברתיים מפעיל תכנית חדשה "עם הפנים לעולה", שמטרתה לגשר על הפערים בין עובדי שרותי הרווחה ברשויות המקומיות לעולים מבריה"מ ובכך לסייע לעולים. על פי התוכנית עובדים סוציאליים יעברו הכשרה אשר תסייע להם בטיפול בעולים מחבר העמים. ההכשרה כוללת מערך של הסברה, תיווך, וליווי עולים הזקוקים לשירותי הרווחה ואשר אינם פונים אליהם בשל החסמים שהוזכרו.
בשלב ראשון ההכשרה תתבצע לעובדי שירותי הרווחה ברשויות המקומיות. בערים אור עקיבא, נתניה ואשקלון נמצאת ההכשרה בשלבים מתקדמים. באשדוד הסתיימה ההכשרה של העו"סים. בתל אביב-יפו, חיפה ובאר שבע, הכשרת הצוותים תתבצע בהמשך. בשלב השני, כחלק מהתוכנית, יוכשרו המתנדבים בארגוני העולים.
בשלב השלישי, ארגוני העולים דוברי הרוסית ומשרד הרווחה יגבשו במשותף תוכנית יישובית לצריכה אפקטיבית של שירותי הרווחה בקרב העולים החדשים והוותיקים מברה"מ לשעבר, עם דגש על הסברה מותאמת תרבות. עולים מתקשים יקבלו מידע אמין ברוסית על מהות תפקיד העבודה הסוציאלית והשירותים החברתיים, העולים יזהו את שירותי הרווחה כחלק אינטגראלי מהקונספט של מדינת רווחה מערבית מודרנית.
במחקר שנערך ע"י משרד הרווחה בשיתוף מכון "אליקסיר" עולה כי 60% מן העולים מעדיפים בעת מצוקה לפנות למסגרות קהילתיות ולא לשרותי הרווחה. הדבר נובע מחשדנות של העולים כלפי המחלקות לשירותים חברתיים ברשויות המקומיות.
מנתוני המחקר עולה עוד כי 73% ממשפחות העולים הן בעלות הכנסה מתחת לממוצע במשק. ל-40% מילדי העולים אין מסגרת של פעילות או השגחה כלשהי אחה"צ לאחר שעות הלימודים, ולרוב הם נמצאים ללא השגחה. בנוסף עולה הנתון הקשה כי 20% מהנשים דיווחו שהיו חשופות לאלימות פיזית מצד בני זוגן. 17% מן העולים רואים בענישה פיזית אלימה של ילדיהם דרך לגיטימית להתמודדות עם בעיות משמעת.
למעלה מ-50% מן העולים חושבים כי הישראלים רואים אותם כ"רוסים", אחוז דומה מהנשאלים היו רוצים שיתייחסו אליהם כישראלים.
במסגרת הרגשת הניכור והקיפוח 41% מן העולים חושבים כי לשירותי הרווחה יש דעות קדומות על אוכלוסיית העולים. מן המחקר עולה עוד כי קיימים חשדנות ,חשש ואי אמון מצד העולים לגבי שרותי הרווחה. החשש נובע מן הפחד שילדיו של הפונה יילקחו ממנו ויושמו במסגרת חלופית.
קושי נוסף טמון בפערי התרבות והשפה בין שירותי הרווחה לאוכלוסיית העולים מבריה"מ. 44% מן הנשאלים במחקר דיווחו כי קשיי השפה הם הקושי הגדול ביותר בבואם לפנות לממסד.
שר הרווחה יצחק הרצוג ומנכ"ל המשרד נחום איצקוביץ' הנחו את גורמי המקצוע במשרד הרווחה להכין תוכנית ולפעול בשיתוף ארגוני העולים דוברי הרוסית במטרה לקדם תהליך של בניית אפיקי אמון ושיפור דרכי התערבות רגישי תרבות. המשרד מעודד הקמת תוכניות קהילתיות המותאמות לעולים בשיתוף העולים דוברי הרוסית. כמו כן, במשרד הרווחה יוקם פורום לטיפול בעולים, שמטרתו חיזוק מדיניות "טיפול רגיש תרבות". בפורום ישתתפו ארגוני העולים, עו"סים דוברי רוסית, מנהלים מהאגפים השונים במשרד ונציגי ארגונים דוגמת הג'וינט.
לדברי השר יצחק הרצוג: "מתן מענה רחב המותאם לצרכי אוכלוסיית העולים הוא צורך חיוני. הנתונים העולים מהמחקר לא מותירים ספק באשר לנחיצות חיזוקה של אוכלוסיית העולים ושילובה בחברה הישראלית תוך צמצום פערים ונגישות מרבית של אוכלוסיית העולים למכלול שירותי הרווחה בכל תחומי החיים מגיל לידה ועד זקנה. יישומה של תוכנית "עם הפנים לעולה" תשפר את האמון, הנגישות והקשר עם שירותי הרווחה, תגשר על הפערים התרבותיים ותסייע לרבים מהעולים לעמוד בזכות עצמם בטווח הארוך. תוכנית זו מצטרפת לתוכניות נוספות שמפעיל המשרד לאוכלוסייה זו, אשר נחלו הצלחה רבה בשטח".
מנכ"ל משרד הרווחה, נחום איצקוביץ: "הבסיס לקליטתם ולהשתלבותם המוצלחת של העולים בחברה הישראלית טמון בהבנת הרקע התרבותי שלהם.בהתאם לכך, גיבש משרד הרווחה מגוון תכניות מיוחדות "רגישות תרבות" לטיפול בעולים ממדינות שונות, התכניות כוללות, בין היתר, הכשרות ייחודיות לעו"ס ומתנדבים העובדים עם עולים ושילוב עולים רבים כעובדים סוציאליים, במסגרת שירותי הלשכות לשירותים חברתיים ברשויות המקומיות, בשירותי המבחן, במסגרות החוץ ביתיות ועוד".