מועצת הכבלים והלוויין הטילה קנס של למעלה מ-180 אלף שקל על HOT ועל yes (יותר מ-90 אלף שקל על כל אחת), בגין חיוב לקוחות בדמי מנוי לאחר בקשת ניתוק מצדם.
על פי תנאי הרישיון של חברת HOT ו-yes, הן אמורות לנתק את הצרכנים המבקשים לעשות כן, בתוך ימים ספורים, ולהפסיק את החיוב במועד הניתוק. בשנתיים האחרונות חל גידול בתלונות שהתקבלו מצרכנים ומועצת הכבלים והלווין החליטה לקחת את הנושא ברצינות - הצרכנים שהתנתקו קיבלו החזרים כספיים מלאים.
לדברי יו"ר מועצת הכבלים והלוויין, ניצן חן, "מדובר על שלב נוסף בשורה של צעדים שנוקטת המועצה בתחום ההגנה על זכויות הצרכן. אני מקווה שחברות הכבלים והלוויין יעמדו במחויבויות המוטלות עליהן בכל הקשור לזכויות הצרכנים, וישפרו את השירות הניתן גם לאותם הלקוחות המבקשים להתנתק משירותיהן".
ב-yes בחרו לא להגיב. מ-HOT נמסר: "אנו פועלים בהתאם להוראות החוק".