הרשויות בארצות הברית הורו לחברת סוני לבצע החזרה מסודרת של כל המחשבים הניידים מסוג "ואיו", וכל זאת עקב דיווחים רבים והולכים על התחממות המכשיר. מחברת סוני נמסר כי התקלה משפיעה על למעלה מחצי מיליון מכשירים מסדרות F ו-C שנמכרו מאז תחילת 2010.
מהמנהל לבטיחות המוצר בארצות הברית נמסר כי "המחשבים יכולים להתחמם יתר ואף לגרום לכוויות". אבל חברת סוני מסרה שלא מדובר בהחזרה ושניתן לטפל בתקלה על ידי עדכון גרסת תוכנה.
למרות שלא התקבלו דיווחים על משתמשים שאכן נכוו מן המחשבים הניידים החברה מסרה כי התקבלו מספר דיווחים על התחממות המכשירים עד כדי חוסר יכולת לגעת במקלדת.
מהחברה נמסר כי רק בתחומי ארצות הברית ישנם 260,000 מחשבים הזקוקים לתיקון, באירופה עוד כ-103,000 מחשבים, בדרום מזרח אסיה 120,000 וביפן 52,000 מחשבים נוספים.
דובר החברה בארצות הברית, ניק שארפלס, אמר כי הם אינם מגדירים את הבעיה כהחזרת מוצרים משום שניתן לפתור את התקלה גם על ידי עדכון גרסה און ליין, וזאת לאחר שיחה טלפונית מול הלקוח.
טים דנטון, עורך המגזין PC PRO, סיפר כי החזרות מוצרים בגלל בעיות תוכנה אינן דבר נדיר, וכי הוא מתפלא שלא היו מקרים נוספים במהלך השנה. "מחשבים ניידים ם בעיתים במיוחד בעניין החימום יתר, לא מפליא במיוחד כאשר אוספים כל כך הרבה רכיבים מתחממים לחלל קטן", הוא אמר.
לסוני כבר היו החזרות של מוצרים בעבר. בשנת 2006 החברה החזירה מעל 100,000 סוללות שהיה חשש להתחממות יתר שלהן ואף במקרים קיצוניים להתפוצצות. בשנת 2008 החברה החזירה כ- 400,000 מחשבים ניידים מסוג וואיו בכל העולם בגלל בעיות חיבורים חשמליים.
"עדיין לא ידוע לנו בדיוק כמה אנשים סובלים מבעיית התחממות היתר של המחשב הנייד", אמר דנטון. "כך שאנחנו לא ממש יודעים כמה מכשירים יוחזרו לחברה לתיקונים. הנזק היחידי לסוני הוא נזק תדמיתי, כמו בכל מקרה אחר של החזרות, אבל גם הוא עם הזמן ייעלם".