התקנות שגיבש משרד התמ"ת בדבר רשימת המוצרים והשירותים עליהם ניתן יהיה לקבל החזר כספי במזומן, במקום זיכוי ייכנסו לתוקפן ב-14/12/2010, כך הודיע היום שר התמ"ת, בנימין בן אליעזר.
במשרד התמ"ת מציינים כי חוק הגנת הצרכן מסמיך את שר התמ"ת לקבוע בתקנות רשימה של מוצרים ושירותים לגביהם תהיה לצרכן זכות לבטל את עסקה עם עוסק ולקבל חזרה את כספו. מדובר בזכות ביטול כאשר אין עילת ביטול ספציפית כגון פגם או הטעיה אלא זכות ביטול הנובעת משיקולי נוחות של הצרכן.
לאחרונה, חתם השר על התקנות, ואלו הועברו לרשומות הכנסת על מנת להיכנס לספר החוקים.
שר התמ"ת בירך על התקנות החדשות המחזקות את זכויותיו של הצרכן במדינת ישראל ואשר יסייעו לצרכן הישראלי לקבל שירותים כפי שמקובל במדינות המפותחות. השר ציין כי הוא מאמין שהתקנות יסייעו למסחר הקמעונאי בישראל ויאפשרו הן לבעלי העסקים והן לצרכן לנהל חיי מסחר הוגנים תוך העצמת כוחו של הצרכן.
סגנית שר התמ"ת והאחראית על הצרכנות, אורית נוקד אומרת כי "מדובר בתקדים היסטורי, אשר משנה לחלוטין את כללי המשחק בתחום הצרכנות והמסחר בישראל. אני בטוחה שעם כניסתן לתוקף ייהנו הצרכנים ואף הסוחרים מהמהפכה שמוביל משרד התמ"ת".
בימים הקרובים תוציא הממונה על הרשות לסחר הוגן הנחיות מחייבות אשר תופצנה לכלל העוסקים, כדי לאפשר להם את ההתארגנות הנדרשת עד הכנס התקנות לתוקף ביום 14.12.2010
על פי התקנות הזכות לקבלת מזומן אמורה לחול על מוצרים מסוימים כגון, ריהוט, ציוד לבית ולגן, מכשירים חשמליים, ביגוד והנעלה ,מוצרים ארוזים ואשר אריזתם לא נפתחה ועוד. לגבי השירותים הזכות אמורה לחול על שירותי תיירות( פרט לתיירות חוץ), שירותי קוסמטיקה ואסטטיקה, שירותי התקשורת למיניהם, מנויים שונים כגון למועדון היכרות ושידוכים או הגרלות והימורים ועוד.
התקנות קובעות מהו פרק הזמן לביטול העסקה כאמור. לרוב מדובר ב-14 יום מיום עשיית העסקה או קבלת המוצר, אולם במקרים מסוימים כגון ביגוד והנעלה נקבעה תקופת ביטול קצרה יותר של שלושה ימים.
יצוין כי התקנות אמורות לחול גם על מוצרים ושירותים שניתנו לצרכן במתנה ממי שאינו העוסק וכולל גם שובר מתנה ולמעט תווי קניה שלא נרכשו על ידי הצרכן.
עוד קובעות התקנות רשימה של מוצרים שזכות הביטול לא תחול לגביהם כגון, ריהוט שהורכב בבית הצרכן, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן, מוצרי מזון, תרופות ותוספי תזונה, הלבשה תחתונה ועוד.
שאלות ותשובות בנושא החזר כספי:
האם התקנות, היינו הזכות לבטל עסקה ולקבל את כספי אמורים לחול על כל מוצר או שירות שרכשתי מעוסק?
תשובה - לא, התקנות אמורות לחול רק על רכישה של מוצרים או שירותים המנויים במפורש בתקנות בלבד.
על אילו מוצרים יחולו התקנות?
תשובה - על המוצרים המנויים בתוספת לתקנות ובלבד שערכם עולה על 50 ש"ח. רשימת המוצרים הינה - ריהוט, ציוד לבית ולגן למעט כלי אוכל לא ארוזים, מכשיר חשמלי ומכשיר אלקטרוני לרבות ציוד קצה כהגדרתו בחוק התקשורת, טובין הארוזים באריזה המקורית ושלא נפתחו על ידי הצרכן, טובין שהוזמנו על ידי הצרכן אולם טרם סופקו לו, מטהר מים ומתקן למים מינראליים, ביגוד והנעלה למעט הלבשה תחתונה.
על אילו שירותים יחולו התקנות?
תשובה - שירותי הארחה נסיעה חופש ובילוי (למעט תיירות חוץ), חוגים וקורסים, שירותי קוסמטיקה ואסטטיקה לרבות טיפולי הסרת שיער, עסקת נופש ארוך טווח, חברות או מנוי במועדון הנחות, שירותי תקשורת כגון, טלפון סלולרי כבלים, טלפון ואינטרנט, מנוי למועדון כושר או ספא, מנוי במועדון היכרות ושידוכים, מנוי להגרלות והימורים. כמו כן, התקנות יחולו על טובין ושירותים הנמכרים במסגרת אירוע הצגה (פרזנטציה).
רכשתי מכשיר חשמלי השתמשתי בו במשך מספר ימים וכעת אני רוצה לבטל את העסקה ולקבל כספי האם ניתן?
תשובה - לא, תנאי נוסף לזכות לבטל עסקה לרכישת מוצר הוא שהוא לא נפגם ושלא נעשה בו שימוש
מהו פרק הזמן לביטול העסקה על פי התקנות?
תשובה - ברוב המקרים פרק הזמן הוא 14 יום מיום קבלת הטובין או עשיית העסקה, למעט ביגוד והנעלה אשר פרק הזמן בם הוא קצר במיוחד - מיום הרכישה ועד שני ימים שלאחריו שאינם ימי מנוחה.
רכשתי ספה מסניף של עוסק X בחולון וכעת אני מעוניינת לבטל את העסקה ולקבל כספי, אולם מאחר ואני מתגוררת בירושלים אני מעוניינת לבצע את הביטול בירושלים, האם ניתן?
תשובה - כן, על פי התקנות עוסק הוא כל אחד מסניפי הרשת או נקודות המכירה וכאשר מדובר בעוסק לו רשת סניפים, הביטול לא חייב להיעשות דווקא בסניף המסוים בו בוצע הרכישה.
האם אני צריכה להציג קבלה המעידה על הרכישה כאשר אני מבקשת לבטל את העסקה?
תשובה - התקנות אומרות שהצרכן צריך להציג הוכחה כי העסקה בוצעה עם העוסק. זו יכולה להיות קבלה, אבל גם אם אין קבלה אבל ניתן להוכיח דרך אחרת כי העסקה בוצעה עם העוסק זה מספיק. דוגמה קלאסית היא מוצרי הלבשה, כאשר יש לוגו של העוסק על החולצה או על גבי התווית שמוצמדת לחולצה אזי גם אין לצרכן קבלה מדובר בהוכחה כי העסקה בוצעה עם העוסק.
כיצד תוחזר לי התמורה?
תשובה - על פי התקנות החזרת התמורה תהיה במועד ביטול העסקה ככל שניתן או במועד קרוב ולא מאוחר משבעה ימי עסקים ותעשה באותו אופן בו נעשה התשלום. אם התשלום היה במזומן החזרת התמורה תהיה במזומן או בשיק מזומן. אם התשלום היה בשיק – אם הוא נפרע החזרת התמורה תהיה במזומן או בשיק מזומן בתוך חמישה ימים ואם לא נפרע, החזרת התמורה תהיה בתוך חמישה ימים מהמועד שנפרע. אם התשלום היה בכרטיס אשראי, יבטל העוסק את החיוב ואם חשבון העוסק זוכה, ישיב העוסק לצרכן את הסכום שזוכה במזומן או בשיק מזומן או יודיע לחברת כרטיס האשראי על ביטול העסקה וחברת כרטיסי האשראי תזכה את כרטיס האשראי של הצרכן מיידית בסכום החיוב.
ביטלתי עסקה, האם אני כצרכן מחויב בדמי ביטול?
תשובה - כן, כל ביטול עסקה מחייב את הצרכן בתשלום דמי ביטול בסך 5% מערך הטובין או השירותים או 100 ש"ח לפי הנמוך.
על אילו מוצרים תקנות אילו לא יחולו בכלל?
תשובה - ריהוט שהורכב בבית הצרכן, טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות, טובין שעל פי דין אין להחזירם, מוצרי מזון, תרופות ותוספי תזונה, טובין פסידים, מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, טובין הניתנים להקלטה או שכפול שהצרכן פתח את אריזתם המקורית ועוד.
קיבלתי שובר מתנה לרכישת מוצרים ברשת X האם אני יכולה לבטל את העסקה ולקבל את הכסף ששולם על שובר המתנה?
תשובה - כן, התקנות יחולו גם על טובין ושירותים שניתנו לצרכן במתנה ממי שאינו העוסק עצמו.
במשרד התמ"ת מציינים כי חוק הגנת הצרכן מסמיך את שר התמ"ת לקבוע בתקנות רשימה של מוצרים ושירותים לגביהם תהיה לצרכן זכות לבטל את עסקה עם עוסק ולקבל חזרה את כספו. מדובר בזכות ביטול כאשר אין עילת ביטול ספציפית כגון פגם או הטעיה אלא זכות ביטול הנובעת משיקולי נוחות של הצרכן.
לאחרונה, חתם השר על התקנות, ואלו הועברו לרשומות הכנסת על מנת להיכנס לספר החוקים.
שר התמ"ת בירך על התקנות החדשות המחזקות את זכויותיו של הצרכן במדינת ישראל ואשר יסייעו לצרכן הישראלי לקבל שירותים כפי שמקובל במדינות המפותחות. השר ציין כי הוא מאמין שהתקנות יסייעו למסחר הקמעונאי בישראל ויאפשרו הן לבעלי העסקים והן לצרכן לנהל חיי מסחר הוגנים תוך העצמת כוחו של הצרכן.
סגנית שר התמ"ת והאחראית על הצרכנות, אורית נוקד אומרת כי "מדובר בתקדים היסטורי, אשר משנה לחלוטין את כללי המשחק בתחום הצרכנות והמסחר בישראל. אני בטוחה שעם כניסתן לתוקף ייהנו הצרכנים ואף הסוחרים מהמהפכה שמוביל משרד התמ"ת".
בימים הקרובים תוציא הממונה על הרשות לסחר הוגן הנחיות מחייבות אשר תופצנה לכלל העוסקים, כדי לאפשר להם את ההתארגנות הנדרשת עד הכנס התקנות לתוקף ביום 14.12.2010
על פי התקנות הזכות לקבלת מזומן אמורה לחול על מוצרים מסוימים כגון, ריהוט, ציוד לבית ולגן, מכשירים חשמליים, ביגוד והנעלה ,מוצרים ארוזים ואשר אריזתם לא נפתחה ועוד. לגבי השירותים הזכות אמורה לחול על שירותי תיירות( פרט לתיירות חוץ), שירותי קוסמטיקה ואסטטיקה, שירותי התקשורת למיניהם, מנויים שונים כגון למועדון היכרות ושידוכים או הגרלות והימורים ועוד.
התקנות קובעות מהו פרק הזמן לביטול העסקה כאמור. לרוב מדובר ב-14 יום מיום עשיית העסקה או קבלת המוצר, אולם במקרים מסוימים כגון ביגוד והנעלה נקבעה תקופת ביטול קצרה יותר של שלושה ימים.
יצוין כי התקנות אמורות לחול גם על מוצרים ושירותים שניתנו לצרכן במתנה ממי שאינו העוסק וכולל גם שובר מתנה ולמעט תווי קניה שלא נרכשו על ידי הצרכן.
עוד קובעות התקנות רשימה של מוצרים שזכות הביטול לא תחול לגביהם כגון, ריהוט שהורכב בבית הצרכן, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן, מוצרי מזון, תרופות ותוספי תזונה, הלבשה תחתונה ועוד.
שאלות ותשובות בנושא החזר כספי:
האם התקנות, היינו הזכות לבטל עסקה ולקבל את כספי אמורים לחול על כל מוצר או שירות שרכשתי מעוסק?
תשובה - לא, התקנות אמורות לחול רק על רכישה של מוצרים או שירותים המנויים במפורש בתקנות בלבד.
על אילו מוצרים יחולו התקנות?
תשובה - על המוצרים המנויים בתוספת לתקנות ובלבד שערכם עולה על 50 ש"ח. רשימת המוצרים הינה - ריהוט, ציוד לבית ולגן למעט כלי אוכל לא ארוזים, מכשיר חשמלי ומכשיר אלקטרוני לרבות ציוד קצה כהגדרתו בחוק התקשורת, טובין הארוזים באריזה המקורית ושלא נפתחו על ידי הצרכן, טובין שהוזמנו על ידי הצרכן אולם טרם סופקו לו, מטהר מים ומתקן למים מינראליים, ביגוד והנעלה למעט הלבשה תחתונה.
על אילו שירותים יחולו התקנות?
תשובה - שירותי הארחה נסיעה חופש ובילוי (למעט תיירות חוץ), חוגים וקורסים, שירותי קוסמטיקה ואסטטיקה לרבות טיפולי הסרת שיער, עסקת נופש ארוך טווח, חברות או מנוי במועדון הנחות, שירותי תקשורת כגון, טלפון סלולרי כבלים, טלפון ואינטרנט, מנוי למועדון כושר או ספא, מנוי במועדון היכרות ושידוכים, מנוי להגרלות והימורים. כמו כן, התקנות יחולו על טובין ושירותים הנמכרים במסגרת אירוע הצגה (פרזנטציה).
רכשתי מכשיר חשמלי השתמשתי בו במשך מספר ימים וכעת אני רוצה לבטל את העסקה ולקבל כספי האם ניתן?
תשובה - לא, תנאי נוסף לזכות לבטל עסקה לרכישת מוצר הוא שהוא לא נפגם ושלא נעשה בו שימוש
מהו פרק הזמן לביטול העסקה על פי התקנות?
תשובה - ברוב המקרים פרק הזמן הוא 14 יום מיום קבלת הטובין או עשיית העסקה, למעט ביגוד והנעלה אשר פרק הזמן בם הוא קצר במיוחד - מיום הרכישה ועד שני ימים שלאחריו שאינם ימי מנוחה.
רכשתי ספה מסניף של עוסק X בחולון וכעת אני מעוניינת לבטל את העסקה ולקבל כספי, אולם מאחר ואני מתגוררת בירושלים אני מעוניינת לבצע את הביטול בירושלים, האם ניתן?
תשובה - כן, על פי התקנות עוסק הוא כל אחד מסניפי הרשת או נקודות המכירה וכאשר מדובר בעוסק לו רשת סניפים, הביטול לא חייב להיעשות דווקא בסניף המסוים בו בוצע הרכישה.
האם אני צריכה להציג קבלה המעידה על הרכישה כאשר אני מבקשת לבטל את העסקה?
תשובה - התקנות אומרות שהצרכן צריך להציג הוכחה כי העסקה בוצעה עם העוסק. זו יכולה להיות קבלה, אבל גם אם אין קבלה אבל ניתן להוכיח דרך אחרת כי העסקה בוצעה עם העוסק זה מספיק. דוגמה קלאסית היא מוצרי הלבשה, כאשר יש לוגו של העוסק על החולצה או על גבי התווית שמוצמדת לחולצה אזי גם אין לצרכן קבלה מדובר בהוכחה כי העסקה בוצעה עם העוסק.
כיצד תוחזר לי התמורה?
תשובה - על פי התקנות החזרת התמורה תהיה במועד ביטול העסקה ככל שניתן או במועד קרוב ולא מאוחר משבעה ימי עסקים ותעשה באותו אופן בו נעשה התשלום. אם התשלום היה במזומן החזרת התמורה תהיה במזומן או בשיק מזומן. אם התשלום היה בשיק – אם הוא נפרע החזרת התמורה תהיה במזומן או בשיק מזומן בתוך חמישה ימים ואם לא נפרע, החזרת התמורה תהיה בתוך חמישה ימים מהמועד שנפרע. אם התשלום היה בכרטיס אשראי, יבטל העוסק את החיוב ואם חשבון העוסק זוכה, ישיב העוסק לצרכן את הסכום שזוכה במזומן או בשיק מזומן או יודיע לחברת כרטיס האשראי על ביטול העסקה וחברת כרטיסי האשראי תזכה את כרטיס האשראי של הצרכן מיידית בסכום החיוב.
ביטלתי עסקה, האם אני כצרכן מחויב בדמי ביטול?
תשובה - כן, כל ביטול עסקה מחייב את הצרכן בתשלום דמי ביטול בסך 5% מערך הטובין או השירותים או 100 ש"ח לפי הנמוך.
על אילו מוצרים תקנות אילו לא יחולו בכלל?
תשובה - ריהוט שהורכב בבית הצרכן, טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות, טובין שעל פי דין אין להחזירם, מוצרי מזון, תרופות ותוספי תזונה, טובין פסידים, מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, טובין הניתנים להקלטה או שכפול שהצרכן פתח את אריזתם המקורית ועוד.
קיבלתי שובר מתנה לרכישת מוצרים ברשת X האם אני יכולה לבטל את העסקה ולקבל את הכסף ששולם על שובר המתנה?
תשובה - כן, התקנות יחולו גם על טובין ושירותים שניתנו לצרכן במתנה ממי שאינו העוסק עצמו.