הממונה על הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן, עו"ד תמר פנקוס פנתה בשבוע האחרון למנכ"ל בזק בינלאומי איציק בנבנישתי בעניין פרסומים מטעים של החברה בכלי התקשורת ובאתר האינטרנט שלה במהלך החודשים דצמבר 2010 - פברואר 2011.
על פי הפרסומים עולה כי צרכן יכול לרכוש שירותי אינטרנט בתוספת של 10 ₪ בחודש לשנה שלמה. באותיות הקטנות צויין כי המבצע חל רק בהתחייבות ל- 24 חודש וזאת מבלי לציין את מחיר השירות הנוסף לאחר תום תקופת המבצע ועד תום תקופת ההתחייבות. בנוסף, בפרסום במהלך החודשים ינואר ופברואר 2011 צויין שתוקף המבצע עד 31.12.10 בלבד.
עו"ד פינקוס מסבירה כי הפרסומים באתר מפרים את סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן בכך שאינם מגלים את מלוא המידע לגבי תקופת המבצע ולגבי תוספת תשלום שתחול על צרכנים לאחר תום תקופת המבצע ועד סוף תקופת ההתחייבות.
פינקוס מוסיפה כי על פי חוק הגנת הצרכן תקופת המבצע הינה עסקה לתקופה קצובה ואשר בסיומה של תקופת המבצע, חובה לפנות לצרכן ולבקש הסכמתו המפורשת להמשך ההתקשרות. חיוב הצרכנים במחיר גבוה יותר ממחיר המבצע, ללא הסכמה כאמור, מהווה הפרה על החוק ומקנה לצרכן זכות לתבוע פיצוי לדוגמא.
יצויין, כי החוק מייתר את החובה לקבל הסכמה מפורשת כאמור, רק כאשר העוסק נוקב מפורשות במסמך בכתב שנמסר לצרכן במועד ההתקשרות של עסקת המבצע, בסכומי התשלומים שיחולו בתום תקופת המבצע.
עו"ד תמר פינקוס מוסרת כי מבדיקת תקנון החברה (תנאי שימוש) המופיע באתר החברה עולות הפרות נוספות על חוק הגנת הצרכן:
בתקנון אין גילוי נאות על זכות הצרכן לבטל עסקה במכר מרחוק בתוך 14 יום, מיום ביצוע העסקה כפי שנקבע בסעיף 14(ג) (ג) לחוק, הקובע את זכות הביטול, וכן סעיף 13ג לחוק, הקובע את דרכי הביטול.
הפרת הסעיפים האמורים לעיל מהווה הפרת הוראות סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן בדבר אי גילוי פרט מהותי בעסקה.
הממונה על הרשות להגנת הצרכן והסחר הוגן דרשה ממנכ"ל בזק בינלאומי להסיר ולתקן לאלתר כל פרסום קיים ולציין בו במפורש את תקופת המבצע ואת עלות ההתקשרות לצרכן לאחר תום תקופת המבצע ועד סוף מועד ההתקשרות.
כמו כן, דורשת הממונה להסיר מן האתר את התקנון המפר באופן מיידי או לחילופין לתקן לאלתר את הסעיפים המפרים.