הממונה על הגנת הצרכן והסחר ההוגן הורתה לחברת נטוויז'ן 013 לידע את כל ציבור לקוחותיה ולהעביר בתוך 7 ימים הסכם המכיל את כל פרטי העסקה וטופס גילוי נאות המפרט את זכות הצרכן לביטול עסקת מכר מרחוק תוך 14 יום.
הממונה עו"ד תמר פינקוס אמרה כי "זכותם של הצרכנים להכיר את החוק העומד לימינם היא זכות בסיס ובכל מקרה, אי ידיעת החוק ע"י הצרכן, אינה פוטרת את החברה מלפעול לפי חוק. חובה על החברות לחשוף בפני הלקוחות את תנאי העסקה ופרטיה ולכן אנו פועלים להבטיח כי הצרכנים יקבלו את נוסח ההסכם טרם ביצוע העסקה"
למשרדי הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן הגיעו תלונות רבות של צרכנים נגד חברת נטוויז'ן 013 בע"מ שעניינן: סירוב החברה לבטל עסקאות מכר מרחוק שלגביהן נשלחו בקשות ביטול תוך 14 יום מיום ביצוע העסקה; אי מתן הסכמים טרם התקשרות עם הצרכן בניגוד לסעיף 5 בחוק הגנת הצרכן ואי מתן טופס גילוי נאות המפרט את זכות הצרכן לבטל העסקה בתוך 14 יום, אופן הביטול ותנאי הביטול.
לאחר בדיקת התלונות הורתה הממונה על הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן עו"ד תמר פינקוס לחברת נטוויז'ן 013 בע"מ להעביר לצרכנים הסכם תוך 7 ימים המכיל את כל פרטי העסקה, להעביר לצרכנים טופס גילוי נאות המפרט את זכות הצרכן לביטול עסקת מכר מרחוק תוך 14 יום, אופן הביטול ותנאי הביטול, להוסיף זאת גם באתר האינטרנט של החברה, ולבטל עסקאות מכר מרחוק אשר בגינן הגישו בקשות ביטול בהתאם לחוק 14 יום מיום עשיית העסקה.
הממונה על הגנת הצרכן והסחר ההוגן עו"ד תמר פינקוס מציינת כי "שרותי האינטרנט לצרכנים מהווים היום פקטור חשוב בכל בית אב בישראל והדרישה גוברת והולכת, על כן חשוב שהצרכנים ידעו את זכויותיהם באופן ברור, יקבלו נוסח הסכם טרם ביצוע העסקה המכיל את כל פרטי העסקה. הרשות תעקוב ותאכוף את הוראות החוק בנושא התקשרות לחב' האינטרנט".
מחברת נטוויז'ן נמסר בתגובה: 013 נטוויז'ן פועלת בהתאם להוראות הדין ומספקת לכל לקוחותיה את הסכמי המנוי ותקנוני המבצעים בהם מופיעים כל פרטי העסקה והאפשרות לבטלה. הטענות נבדקות על ידנו ונמשיך לעבוד בשיתוף פעולה מלא עם הממונה להגנת הצרכן. החברה משקיעה מאמצים ניכרים בתחום השירות במטרה להמשיך ולהוביל ולספק את השירות הטוב בישראל.