מתלונות שהגיעו למשרד התקשורת עלה כי חברת פלאפון נהגה לדרוש בהתמדה ממנוייה, המבקשים הפסקה מוחלטת של שירותיה, להתייצב לצורך כך במרכז השירות שלה, מבלי להסתפק בשליחת בקשה בכתב מצד המנוי באמצעות הפקס או הדואר האלקטרוני, וזאת בניגוד להוראות רישיונה.
המשרד ביצע פעילות פיקוח בנושא, ולאור ממצאי הפיקוח הנחה את חברת פלאפון לחדול מנוהג זה ולפעול על-פי הוראות הרישיון.
מחברת פלאפון נמסר לאחרונה כי ההפרה טופלה ותוקנה לחלוטין, ואכן זרם התלונות למשרד בנושא זה פסק בשבועות האחרונים.
בכוונת משרד התקשורת להמשיך לעקוב ולבחון באופן הדוק את יישומו המלא של הדיווח שנמסר למשרד ע"י חברת פלאפון.
על מנת למנוע מקרים נוספים של הפרה דומה, הודיע המשרד לחברת פלאפון, כי הוא שוקל לחלט מהערבות הבנקאית שהפקידה החברה בידי המשרד, סכום של 50,000 ₪ בגין כל מקרה בעתיד בו יוכח כי חברת פלאפון הפרה את הוראות רישיונה בנושא.