חברות התקשורת מציעות למנויים חדשים מבצעים של הטבות עבור שירותים שנרכשים על ידם מהחברה (שירותי גלישה, שירותי שידורים וכו'), ככל שירכשו מוצר מסוים (טאבלט, טלוויזיה וכו').
בהתאם לתנאי המבצע, המנוי מקבל הטבה חודשית מהחברה במחיר השירותים שהוא צורך, וזאת בתמורה לתשלומים עבור המוצר, לעתים אפילו בגובה המוצר עצמו, כך שהמוצר ניתן ללקוח, לכאורה, ללא עלות.
ממעקב שביצע המשרד בנושא, התברר כי כאשר עוזב המנוי את החברה, נשללת ממנו הזכות לקבלת ההטבה המדוברת.
משרד התקשורת סבור, כי שלילת הזכות לקבלת ההטבה שניתנה למנוי בעת רכישת מוצר שאינו חלק מהשירות, בעת הפסקת ההתקשרות עם החברה מהווה הפרה של הוראות חוק התקשורת במסגרתן בוטלו קנסות היציאה.
במסגרת התיקונים האחרונים לחוק התקשורת, בוטלו "קנסות היציאה" אשר רשאי היה המפעיל לגבות מן המנוי המבקש להפסיק לצרוך את שירותיה של החברה, שהיוו חסם מעבר מהותי בין החברות. בכלל כך, הבהיר המשרד כי אסור לחברה למנוע מהמנוי הטבה אותה היה מקבל, אלמלא ביטול ההתקשרות איתה.
בהמשך לטענות שהועלו על ידי המפעילים לפיהן במידה ומדובר בהנחות או הטבות אשר מותנות בעמידה בתנאים אותם נדרש המנוי לקבל, הן אינן נחשבות בגדר הפרות הסעיפים המדוברים, הבהיר המשרד, כי ככל שמהותו של התנאי שאותו נדרש המנוי לקיים היא הישארותו מנוי של אותה חברת התקשורת, הרי שמניעת ההטבה במידה והמנוי עוזב את חברת התקשורת, כן תהווה הפרה של שני הסעיפים. החברות נדרשו לחדול לאלתר מהתנהלות זו.