תוקנה התקלה הנרחבת במערכות "פנגו" שמנעה מנהגים רבים לשלם עבור חניה באמצעות האפליקציה.מנכ"ל חברת "פנגו", רועי אלבז, סיפר כי במהלך שעות התקלה פעלה החברה מול הרשויות במטרה לצמצם את נתינת הדוחות ולמזער עד כמה שניתן את הפגיעה בלקוחותיה.
"אנו מודים לרשויות המקומיות על שיתוף הפעולה באי מתן דוחות בשעות התקלה. במקביל מתחילה החברה תהליכי הפקה ויישום לקחים למניעת תקלות דומות בעתיד. החברה מתנצלת על עוגמת הנפש שנגרמה ללקוחותיה, שנפגעו בעקבות התקלה", אמר אלבז.
"פנגו" מזמינה את לקוחות החברה שקיבלו דוחות כתוצאה מהתקלה לפנות למוקד השירות ולקבל פיצוי לאחר שיתברר כי מדובר בתלונה מוצדקת. "בימים הקרובים אנו צופים עומס בפניות של קהל הלקוחות שלנו למוקד ולכן אנו מבקשים מלקוחותינו לגלות הבנה ומבטיחים לטפל בכלל הפניות לשביעות רצונם של כל הפונים", נמסר מהחברה.