רכבת ישראל
רכבת ישראלצילום: פלאש 90

חברת סיסטם זכתה במכרז של משרד התחבורה למתן שירותי בקרה על איכות השירות של רכבת ישראל.

במסגרת החלטת שר התחבורה והבטיחות בדרכים, ישראל כץ, לשפר את השירות לנוסע ברכבת ישראל, יופעלו לראשונה בקרים סמויים וגלויים, בכל שעות הפעילות של הרכבת.

הבקרים יעקבו אחר רמת השירות לנוסע ועמידה במדדים וסטנדרטים שנקבעו על ידי משרד התחבורה.

השר כץ ציין כי פעילות הבקרה ברכבת ישראל, תאפשר למשרדו לאכוף מנהלית חריגות קיימות במתן השירות ותאפשר למקבלי ההחלטות במשרד להתבסס על מידע אמין ועדכני, בכל הנוגע לשירות ברכבת. החברה צפויה להתחיל את פעילותה ברכבת במהלך החודש הבא. 

חברת סיסטם שזכתה במכרז תידרש להקים ולהפעיל מערך בקרה על איכות השירות של רכבת ישראל, תוך מתן דגש מיוחד על רמת השירות לנוסע שתכלול, בין השאר, את דיוק זמני היציאה וההגעה של הרכבת, צפיפות ברכבות ועיכובים בתחנות.

כמו כן, תבצע החברה בקרה על מגוון השירותים הניתנים במתחם תחנות הרכבת וברציפים וכן על אתר האינטרנט של הרכבת המספק מידע עדכני לציבור על פעילות הרכבת, המוקד הטלפוני, נוהלי הגשת תלונות, איתור כבודה וטיפול בתלונות.