"משרד התקשורת אינו שבע רצון מטיב שירותי הדואר המסופקים כיום לציבור, ומשרדינו יעמיק את הפיקוח על חברת דואר ישראל במטרה לוודא כי החברה אינה חורגת מתנאי הרישיון שהוענק לה הן בנוגע לחלוקת הדואר והן בנוגע לשירות הציבור בסניפי הדואר"- כך הודיע מנכ"ל משרד התקשורת שלמה פילבר במכתב תשובה ששיגר לח"כ אורי מקלב שפנה אליו בעקבות השיבושים הקשים בדואר המתבטאים בין היתר בעיכוב בחלוקת הדואר, בתורות ארוכים ובכשלים נוספים.
אל לשכתו של ח"כ אורי מקלב מגיעים בחודשים האחרונים פניות ציבור רבות הנוגעות לשירות הקלוקל של שירותי דואר ישראל, הן בחלוקת הדואר לנמנעים, הן בשעות הפעילות והן בשירות הלקוי ללקוחות המגיעים אל סניפי הדואר.
בין היתר התלוננו רבים על החלטתה של דואר ישראל לאטום עשרות רבות של תיבות דואר שהוצבו ברחבי השכונות והערים ולהוציאם מכלל שימוש, כך שלקוחות רבים נאלצים לצעוד למרחק משמעותי כדי לשלשל מעטפות למשלוח בדואר.
לנוכח ההחלטה העצמאית של דואר ישראל פנה ח"כ אורי מקלב להנהלת הדואר והעמידם על חומרת הדברים וביקש מהם לבטל את ההחלטה ולהחזיר את התיבות לשימוש הציבור. בשל כך הורו בדואר ישראל לבחון את ההחלטה, ובעקבות כך הודיעו במטה מרחב ירושלים של הדואר ללשכת ח"כ מקלב כי עשרות תיבות דואר שהושבתו בירושלים ובסביבתה יוחזרו לשימוש פעיל.
לדברי מקלב, בהיעדר שר תקשורת המכהן בפועל הרי שהרגולציה על דואר ישראל נפגעע ועל כן יש להגביר את הפיקוח על דואר ישראל כדי להביא ליישום הרפורמה לרווחת הלקוחות מבלי לפגוע בהם כלל.
"לא ייתכן שכאשר אנו מדברים על השירות הקלוקל של הדואר עונים לנו שהם בתהליך 'ייעול'. ייעול בשום אופן אינו יכול להיות על חשבון הלקוחות", אומר מקלב ומציין כי "דואר ישראל אמנם התייעל והביא לשיפור בכל הקשור לעבודת הסניפים, אך בכל הקשור לשירותי המכתבים לא ניתן לקרוא לו כלל 'שירות'. מדובר על מאות אלפי מכתבים שאינם מגיעים ליעדם בזמן, ובכלל זה דוחות וקנסות שמגיעים לציבור אחרי שמועד התשלום עבר וצוברות חיובים נוספים, הזמנות לשמחות שמגיעות אחרי האירועים וכדומה. לא יעלה על הדעת שכך יראו שירותי הדואר בישראל".
בלשכתו של ח"כ מקלב אף ריכזו את הפניות הרבות שהועברו לידיהם של משפטנים אשר בוחנים הגשת תביעה נגד דואר ישראל. במקביל צפויה ועדת הכספים של הכנסת להתכנס בשבוע הקרוב לדיון נרחב בתוכנית ההתייעלות של דואר ישראל ובשירות הקלוקל ללקוחות.