יו"ר הוועדה להנהלת הדואר: "שפרו השירות"

לדברי יו"ר ועדת המדע והטכנולוגיה ח"כ מקלב, השירות הלקוי בדואר מחייב את הדואר לנקוט בצעדים משמעותיים יותר.

חיים לב - ערוץ 7 , ז' בתשרי תשע"ו

המציאו משחק חדש: חבילה נעלמת. סניף דואר
המציאו משחק חדש: חבילה נעלמת. סניף דואר
צילום המחשה: רונן זבולון, רויטרס

יו"ר ועדת המדע והטכנולוגיה של הכנסת ח"כ אורי מקלב (יהדות התורה) סייר היום (ראשון) במטה המיון המרכזי של הדואר בירושלים.

הסיור התקיים בצל התלונות ההולכות ומתרבות על שירותי הדואר.

ח"כ מקלב התקבל על ידי סגן מנהל מרחב ירושלים מר איתן ערקובי ומנהל המיון המחוזי מר ציון בן עמרם ושמע מהם סקירה על פעילות הדואר.

במהלך הסיור הציגה הנהלת הדואר בפני ח"כ מקלב את מערכות המיון השונות של הדואר, החל מהשלב שבו מתקבלים דברי הדואר ממרכזי הדואר ותחנות הדואר שבשכונות, דרך מיון המעטפות לחלוקה לפי אזורים, והכנת חבילות הדואר לדוורים לצורך החלוקה לבתים.

בתחנת מיון דברי הדואר מחו"ל נחשף ח"כ מקלב לכמויות הענק של משלוחי קניות מחו"ל, אשר מספרם נמצא בגידול משמעותי בשנים האחרונות ומכביד אף הוא על עבודת הדואר.

כן העלה ח"כ מקלב את התלונות הרבות שנשמעו בחודשים האחרונים על עיכוב ממושך בחלוקת דברי הדואר ליעדם, מה שגורם לא אחת לעוגמת נפש רבה כאשר הזמנות לשמחות מגיעות לנמען באיחור רק אחרי שהשמחה כבר התקיימה או כאשר נשלחים הודעות תשלום שמגיעות ליעדם באיחור וצוברות ריביות.

"בסיור כאן אנו למדים אלו אתגרים עומדים מולכם גם בתנאי העבודה הקשים כאן, אך הנהלת הדואר חייבת להתעשת ולדעת לצלוח את האתגרים הללו", אמר ח"כ מקלב וציין כי "יש ציבור רב שהדואר מבחינתו הוא אמצעי התקשורת המרכזי ואין לו אלטרנטיבה אחרת להתקשרות מול משרדי ממשלה וכדומה. חברת דואר ישראל הוקמה כדי לספק שירות ואסור שיהיו לה רק שיקולים מסחריים גרידא. עיכוב בפעילות הדואר גורם סבל לציבור רב".

במשך חודשים ארוכים היו בדואר עיכובים רבים בהגעת דברי הדואר ליעדם, שנבעו בין היתר מצמצום מצבת כוח האדם בחברה, פיטורים, סכסוכים מתמשכים בין ההנהלה לעובדים, רפורמה מבנית ועוד. נציגי הדואר הסבירו כי הם במגמת שיפור השירות, כאשר "כל הדואר שמגיע למרכז המיון יוצא לחלוקה בהקדם". עם זאת, העיכובים הממושכים נובעים בין היתר בשל צמצמום תיבות הדואר בשכונות, איסוף וחלוקה איטית של דברי הדואר, בדיקות מכס או המתנה ממושכת בסניפי הדואר העמוסים – כך שזמן ההגעה לנמען ארוך הרבה יותר. עוד ציינו בדואר כי בתקופת החגים חלה עלייה משמעותית בדברי הדואר הנשלחים בייחוד לקראת השנה החדשה וכי הם עובדים שעות ארוכות על מנת לקצר את זמן ההגעה של דברי הדואר לנמענים.

באשר לתיבות הדואר המוצבות ברחובות הערים ושצומצמו באופן ניכר בחודשים האחרונים, אמר ח"כ מקלב כי התלונות בעניין נמשכות. על כך השיב סגן מנהל המרחב כי מתוך 400 תיבות שהוצבו בירושלים צמצם דואר ישראל את מספרם לכ-30 בלבד, אך לנוכח פניית ח"כ מקלב והמחאה הציבורי הושמשו תיבות רבות בחזרה וכיום יש בעיר 107 תיבות פעילות.

בתום הסיור ציין מקלב את המאמצים שעושים בדואר על מנת שהדואר יגיע ליעדו באופן מהיר יותר, ואמר כי "בחודשים האחרונים אנו אמנם רואים שיפור מסוים בשירות של הדואר, אך השירות הלקוי בדואר המתבטא בין היתר ביכולת לשלוח מכתבים, בעיכוב בהגעת דברי הדואר לנמענים ובתורים הארוכים בסניפי הדואר – מחייב את הדואר לנקוט בצעדים משמעותיים יותר לשיפור השירות לציבור. אנחנו נמשיך לסייע לכם, אך חשוב שלא תאבדו את אמון הציבור שימשיך להשתמש בשירותיכם".