אהרון חג'אג, תושב אריאל, הגיע במהלך השבת האחרונה עם בנו שנפצע בפניו למוקד 'ביקורופא' על מנת שיתפרו לו את החתך שבשפתו, אך שם סירבו לתת לו טיפול כל עוד לא ישלם 42 שקלים או יחתום על התחייבות.
חג'אג' סירב לחתום וההסברים שניסה לתת לנציגה במקום לא שכנעו אותה והוא שב לביתו.
על האירוע כולו סיפר חג'אג' בראיון לערוץ 7. האירוע כולו החל בעת משחק על טרמפולינה. בנו בן ה-7 של אהרון קפץ על טרמפולינה, נפל ממנה ובנפילתו חתך את השפה העליונה ואחת משיניו נשברה.
"הילד הגיע מדמם אלינו. תוך כדי עצירת הדימום עשינו בקרת נזקים וראינו את החתך בשפה והבנו שצריך לטפל בו או בתפירה או במדבקה. האופציה הראשונה שעלתה לנו בראש היא אחות שעובדת בקופת חולים וגרה בקהילה שלנו. הלכנו אליה לטיפול חירום והתייעצות. היא ראתה את הפנים של הילד ואמרה שהמקום בעייתי לאיחוי במדבקה ולכן עדיף ללכת למוקד חירום חדש שהוקם באריאל ופתוח עד שתיים בצהריים".
השעה הייתה אז 10:45 וחג'אג' קיבל את עצתה של האחות והחל בצעידה של חמישים דקות עם הילד עד למוקד 'ביקורופא'. כאשר הגיעו למוקד החלו העניינים להסתבך. "הגענו לשם בסביבות השעה 12. קיבלה אותנו מזכירה, היא ביקשה וקיבלה את כל הפרטים שלנו – תעודת זהות, כתובת, טלפון, קופת חולים וכו'. הקלידה את כל הפרטים ולאחר מכן ביקשה מאיתנו תשלום של 42 שקלים.
''אמרנו לה שלא נוכל לשלם כי אנחנו שומרי שבת ונחזור במוצאי שבת לשלם. ואז היא מסתובבת אחורה אל הארונות שלה ומוציאה משם קלסר וממנו שולפת שטר חוב ואומר שנחתום על שטר חוב. הסברנו לה שאנחנו ממש מתנצלים אבל לא נוכל לחתום על שטר חוב. הילד פצוע ומדמם, היא רואה את הפציעה. הילד עמד מולה והפציעה בפניו. היא רואה את הדימום אבל היא אמרה שהיא ממש מצטערת אבל 'אם לא תחתמו לא תוכלו לקבל טיפול'".
"ניסינו להסביר ולבקש שרופא יאבחן אותו ויגיד מה צריך לעשות, אבל היא אמרה שאלו הנהלים והיא בסך הכול מבקשת מאיתנו לעשות קשקוש קטן, מה קרה", מספר חג'אג' המציין כי על פי הידוע לו יש ערך לביצוע התפירה בתוך כשש שעות מרגע הפציעה ולכן לא ניתן ולא נכון יהיה להמתין עד צאת השבת והטיפול חשוב שיתבצע כעת.
ממשיך חג'אג' ומתאר את הקושי בפניו עמד באותם רגעים כאשר החום גדול וחזרה אל האחות ששלחה אותם למוקד החירום מצריכה עוד כחמישים דקות של הליכה, אבל "ראינו שאין עם מי לדבר. אחר כך היא אמרה שתנסה לפנות למנהלים שלה לבקש נוהל חריג. היא אמרה ששלחה למנהל SMS אבל מתברר שאלו הנהלים ולא ניתן לקבל אותנו מבלי שנחתום על שטר חוב".
חג'אג' ניסה להבהיר לפקידה שבמקום שמעבר לכך שמסר את כל הפרטים האישיים שלו יש במקום מצלמות המתעדות אותו מגיע ואין סיבה שיברח מבלי לשלם, אך המענה נותר אותו מענה.
לזאת הוא מוסיף ומספר כי במקום נכח זוג מבוגר שהמתין לטיפול והאישה הציעה שהיא תחתום במקומו, אך הוא אמר לה שהיא אמנם אישה צדיקה אבל הבעיה אינה אצלם אלא אצל הפקידה והנהלים שהיא מדברת עליהם. "אין דבר כזה לא לקבל טיפול בשבת. הרי פינו אותנו בעבר לבתי חולים בשבת, קיבלנו טיפול רפואי בעבר כמו חבישה. איפה רואים מצב שבו זורקים אותנו מכל המדרגות בגלל חתימה על שטר חוב?".
בצר להם ובלית ברירה שבו אהרון חג'אג' ובנו את הדרך עד לבית, שם הגיעו אל האחות השכנה. הפצע הספיק להתנפח בינתיים והפתח שבו להתרחב. האחות קיררה את הפצע על מנת שניתן יהיה להדביק את הפצע לאחר חיטוי. כעת הם ממתינים כיומיים עד להסרת המדבקה שהודבקה לו על מנת לבדוק אם נותרה צלקת במקום.
בינתיים מנסה המשפחה ליצור קשר עם מנהלי 'ביקורופא' ומבקשים לקבל מענה על הנהלים וההתנהלות שאותה פגשו.
מ'ביקורופא' נמסר בתגובה על האירוע: "ביקורופא כמדיניות אינה מחייבת חתימה על שטר חוב במהלך השבת וגובה את הנדרש רק עם צאתה. אנו מתנצלים על המקרה ואף התנצלנו אישית בפני המשפחה, מוקד אריאל הוא מוקד שהחל לפעול רק לאחרונה ואנו נדאג לחידוד הנהלים".