בהקלטות שנחשפו בתכנית "כלכלי בלילה" בערוץ 20, נשמע נציג שירות של חברת מוצרי החשמל 'אלקטרה' מספר כי הם אינם מגיעים לייעוץ והתאמת מזגן במעלה אדומים.
הנציג אמר, "המנכ"ל שלנו לא רוצה שנסתבך, מה לעשות. אין לנו רכבים ממוגנים ואי אפשר להגיע למקומות האלה".
נהוראי, תושב מעלה אדומים אשר ביקש לרכוש מזגן והתקשר לחברה, גילה להפתעתו כי החברה אינה שולחת נציג להתאמת מזגן לעירו, שירות אותו היא מעניקה לשאר הישובים בישראל.
נציג החברה אמר, "אנחנו לא מגיעים למעלה אדומים, זו לא הטריטוריה שלנו. אני לא יודע, אני חושב שמעלה אדומים זה אחרי ירושלים, לכיוון הבקעה".
הנציג שאל את חבריו במוקד אם בכל זאת מישהו מגיע למעלה אדומים ונענה בתשובה שלילית. "לא, לא מגיעים", השיב ללקוח לאחר בדיקה חוזרת.
הלקוח התעקש וביקש לדעת מדוע והנציג הסביר, "הטענה שהשירות שלנו הוא עד טווח מסוים, בייעוצים. אם אתה רוצה לרכוש דרך הטלפון – בשמחה. זו המדיניות, זה מלמעלה, זה לא אנחנו. זו הנחתה מלמעלה".
על אף העובדה שנציגי החברה מסרבים להגיע לאיזור מעלה אדומים ליעוץ, מבדיקה באתר החברה עולה כי ישנה נקודת מכירה בעיר ואף ביישוב בית אל שבבנימין. יש לציין כי משך נסיעה מירושלים למעלה אדומים היא 12 דקות בלבד ובעיר מתגוררים כ-40,000 תושבים.
נהוראי פנה לתכנית "כלכלי בלילה" וסיפר כי הוא זועם על השירות, "ממש בושה וחרפה שחברה גדולה כמו אלקטרה לא מוכנה להגיע לשרת אוכלוסיה שגרה במעלה אדומים. הייתי מצפה מחברה גדולה שמפרסמת המון פרסומות, שיתנו שירות לכל רחבי הארץ, לאו דווקא במעלה אדומים, בכל מקום. זו הפעם הראשונה שנתקלתי בדבר כזה. הוט, יס, כל נותני השירות, אצלם אין עם זה שום בעיה".
חברת 'אלקטרה' מסרה בתגובה: "חברתנו מעניקה הן שירות מקצועי והן ייעוץ לרכישת מזגנים לכל לקוחותיה ברחבי הארץ, לרבות מעלה אדומים. נקבעה ללקוח פגישת יעוץ, צערנו נציג מטעמנו ביטל בשוגג את הפגישה. לאור המקרה, ביצענו כבר היום הדרכת ריענון ועדכון בנושא בקרב כל נציגי הייעוץ".