חנות בגדי הילדים המקוונת היוקרתית "שאן אנד טוד" (Shan and Toad) מאפשרת ללקוחותיה להחזיר פריטים שנקנו ולקבל עבורם החזר כספי – חוץ מאשר ללקוחות מחמישה אזורים מסוימים, אשר מקבלים רק זיכוי לצורך קניה נוספת.
האזורים הם ברוקלין, מונסי ומונרו בניו יורק, ולייקווד ופסאיק בניו ג'רזי.
סוכנות הידיעות JTA הבחינה שלחמשת האזורים הללו ישנו מאפיין משותף: בכולם ישנה אוכלוסייה חרדית גדולה. הסוכנות דיווחה כי ככל הנראה מדובר באפליה נגד יהודים – למרות שגם הבעלים של החנות, שאנה לאוב, היא יהודייה.
לאוב כתבה לסוכנות הידיעות בתגובה, "נוצר סיכון להישרדות העסק בשל שימוש לרעה במדיניות ההחלפה שלו במספר אזורים מרוכזים".
לקוחות באותם אזורים, הסבירה, "נהגו לבצע הזמנות גדולות ולהחזיר את כל הפריטים שרכשו, או כמעט את כולם". פעמים רבות, אמרה, הבגדים כבר היו במצב רע, והוחזרו אחרי זמן רב. "אילו הייתי ממשיכה להציע החזרים כספיים לאותן שכונות, העסק שלי והכנסתי היו מחוסלים", קבלה.
לאוב אמרה שמאז פרסום הכתבה אודות מדיניות ההחזרים, היא ספגה "מבול של האשמות משפטיות, השפלות פומביות והודעות גסות ומשמיצות במייל ובטלפון".
לנוכח תגובתה של לאוב, עולה השאלה – האם לאוב מפלה לרעה חרדים, או שמשום מה, באזורים שבהם מתגוררים חרדים רבים, נוצר נוהג לנצל לרעה מדיניות החזרים נדיבה של חנויות?